安徽网铜陵消息2025年，枞阳县官埠桥镇坚持人民至上理念，持续深化新时代信访工作改革创新，将信访工作作为体察民情、汇聚民智、保障民利、凝聚民心的基础性工程抓紧抓实。作为城乡结合部，官埠桥镇直面区位特点带来的治理压力与重点工程建设叠加的复杂局面，以镇社会治安综合治理中心为核心枢纽，破题攻坚、主动作为，全年累计受理信访事项80余件，办结率100%，群众满意度持续攀升，交出了一份事心双解、标本兼治、群众认可的基层信访治理优异答卷。

一、闭环管理、全域清零：信访工作实现全量办结

2025年，官埠桥镇信访工作始终平稳有序、高效推进，全年接收处置各类信访事项80余件，涉及土地征用、邻里纠纷、重点工程施工影响、民生保障等多个领域。截至2025年底，所有信访事项全部按期办结、动态清零，实现信访事项“零积压、零滞留”。

成绩背后，是严谨规范的全流程闭环治理体系。面对信访总量较大、诉求类型多元的实际，官埠桥镇坚持依法依规、情理兼顾，对群众合理诉求第一时间解决到位，对不合理诉求耐心细致做好政策解读与思想疏导，对生活困难信访群众同步落实帮扶救助措施。通过规范受理、分流、办理、反馈、回访全链条工作，初次信访一次性化解率与群众评价满意率稳居高位，真正实现次次有回音、件件有着落、事事得民心。

二、把脉症结、认清形势：精准定位治理难点痛点

官埠桥镇信访量保持相对高位，是区域发展转型、治理结构调整的客观体现，更是基层治理直面挑战、主动担当的真实写照。

一是特殊区位催生矛盾的复杂性。作为典型城乡结合部，该镇兼具城市功能拓展与乡村治理属性，人口流动大、利益主体多、管理边界交错，征地拆迁、物业服务、公共服务配套、基础设施建设等领域诉求相互交织，社会治理与利益协调难度显著高于普通乡镇。

二是重点项目建设带来诉求的集中性。2025年，天天高速、和美乡村建设等一批市县重点项目在镇域内落地推进，土地征收、房屋评估、施工保障、补偿安置等环节环环相扣，细微沟通不畅极易引发群众诉求。全镇信访干部形成共识：大建设伴随新矛盾，关键在于主动疏导、源头化解、高效处置。

三、系统施策、创新破题：四大举措筑牢治理根基

面对复杂治理形势，官埠桥镇不回避、不退缩、不推诿，以镇综治中心为平台，打出领导带头、跨省攻坚、网格深耕、社会协同的组合拳，推动信访工作提质增效。

（一）强化组织引领，压实首接首办责任链条

充分发挥镇社会治安综合治理中心统筹作用，将领导干部接访下访纳入制度化、常态化轨道。每日由镇领导在综治中心轮值接访，对重点信访事项第一时间分析研判、现场调度、全程督办。全面落实首问负责制，明确谁接访、谁负责，谁跟踪、谁办结，让群众“进一扇门、找一个人、办所有事”。2025年，镇领导累计接访、约访、下访30余人次，一大批初信初访问题在萌芽状态得到快速化解。

（二）深耕源头排查，两级四步工作法扎根基层

官埠桥镇严格落实枞阳县“有事找书记”工作机制，传承弘扬本土“先让礼让”和谐文化，创新打造“两级四步”矛盾化解工作法，实现矛盾纠纷梯次过滤、层层化解。

第一步网格先行，村级网格员日常巡查走访，简易矛盾就地处置；第二步村级调处，网格员无法化解的，由村“两委”集中研判、合力调处；第三步镇级协调，村级难以解决的事项，由镇分管领导牵头、整合资源协同处置；第四步提级攻坚，疑难复杂问题由镇党委主要负责人挂帅，召开信访联席会议，定责任、定方案、定时限、严督查。

这套自下而上、闭环联动的工作体系，让大量矛盾纠纷化解在村组、消除在萌芽，真正实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

（三）攻坚疑难积案，跨省协调彰显为民担当

针对历史遗留、跨区域、跨部门的信访积案，官埠桥镇坚持迎难而上、一抓到底。2025年，镇平安建设办工作人员先后远赴海南、北京等地，主动上门与外地信访人面对面沟通，核实诉求、讲解政策、协商方案，以干部多跑腿、群众少奔波的实际行动，赢得群众信任与理解。通过跨区域联动、多部门协作，一批久拖未决的积案得到实质性化解，真正实现案结事了、息诉罢访、群众安心。

（四）创新社会协同，正能量网红加盟解纷朋友圈

基层信访治理不能仅靠行政力量单打独斗，更需凝聚社会合力。2025年，官埠桥镇大胆探索、先行先试，引入本土正能量网红参与矛盾纠纷疏导化解，打造基层信访治理新亮点。

针对部分信访群众沟通难度大、情绪易对立的问题，镇信访工作部门主动对接枞阳本地抖音正能量创作者“枞阳小灯哥”，借助其本土影响力与群众亲和力，以第三方中立视角协助沟通，用群众语言讲政策、用家常话语解心结，有效缓和情绪、搭建信任桥梁，成功助力化解多起信访积案。

这一创新举措，打破传统“干部讲、群众听”的单向沟通模式，构建起行政力量+社会力量+新媒体力量的多元共治新格局。目前，官埠桥镇持续以村级组织为轴心，深化与社会组织、志愿者、本土网红的协作，形成人人参与、人人尽责、合力解纷的良好生态。

四、心暖民安、善治致远：书写基层信访治理新答卷

在浸润“先让礼让”传统文化的枞阳大地上，官埠桥镇以机制之通化解群众心结，以创新之举破解治理难题。从镇领导窗口接访到跨省千里协调，从两级四步扎根基层到网红助力破冰解纷，官埠桥镇用实践证明：信访工作的核心是用心用情、以理以法，最高境界是“矛盾化开”而非“压力压住”，是“人心和顺”而非“程序办结”。

2025年，全镇信访工作始终锚定“事心双解、标本兼治”目标，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，在化解矛盾中守护公平正义，在服务群众中凝聚发展合力。一件件信访事项的圆满办结、一起起疑难积案的彻底化解，不仅筑牢了基层稳定防线，更拉近了党群干群的血肉联系。

新起点赋予新使命，新征程呼唤新作为。枞阳县官埠桥镇将坚持人民信访为人民的初心，不断完善治理机制、创新工作方法、夯实基层基础，以更实举措、更优作风化解民忧、纾解民困，用心用情书写新时代基层信访工作高质量发展新篇章，为全镇经济社会高质量发展营造和谐稳定的良好环境。（通讯员朱文涛吴昱）