近日，市自然资源和规划局荣获湘潭市政务服务大厅2025年度优秀窗口单位称号。作为直面群众、服务企业的“第一道窗”，该局驻市民之家窗口始终以高效服务破企业发展难题，以实干作风优政务服务效能，在精准对接需求、高效响应诉求中深耕一线、担当作为，以优质服务为企业发展赋能、为城市建设助力。

不动产登记窗口。（全媒体记者杨阳摄）

提升服务“温度”

群众满不满意、企业认不认可，是检验政务服务的最好标尺。窗口始终坚持精准对接、高效响应，推动服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。

针对历史遗留“登记难”问题，窗口成立专班、聚力攻坚，全年推动23个项目进入办证通道，惠及1300户业主。昭祥新城一期、长途电信线路局等项目难题的化解，获群众点赞。同步优化查解封登记，高频业务实现“落宗即办”、全程网办，让数据多跑路、群众少跑腿。

面对政府信息公开申请量攀升的挑战，窗口主动革新流程，打造项目化电子办理模式，深化联席会商机制、法律顾问工作机制，在确保群众知情权的同时，切实做到依法有据、严谨规范。全年共办理依申请公开共235件（含上年结转11件），办结224件，相关经验获全市推介。

在回应民生诉求的同时，窗口坚持“一窗受理、限时办结”，持续精简内部环节。全年高效办结各类行政审批事项184件，为重点项目、特殊情形开辟“快捷通道”，实行容缺受理，保障湖南旅发大会、湘潭东铁路物流基地等项目顺利落地，以精准服务助推经济发展。扎实推进不动产登记业务能力提升，共办结登记业务28100件，完成查解封业务3938件，荣获全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位，“市直机关先进基层党组织”称号。

彰显实干“力度”

优质服务的底色，在于高效的运行机制与务实的工作作风。

为破解跨部门办事“多头跑、反复跑”的堵点，窗口主动作为、强化协同积极参与工程建设项目联审联办，严格落实联审要求，保障审批管理系统全流程在线稳定运行，实现监管无死角、审批零超时。同时，规范运营网上中介服务超市，推动服务事项“应进必进”，营造阳光透明、公平公正的市场环境；持续优化“一网通办”体验，进一步提升企业群众办事获得感，打通服务“最后一公里”。

窗口快速响应政策变化，及时修订发布《建设工程规划许可证豁免清单》并做好解读，创新制定《行政审批“快捷通道”实施办法》，将长株潭一体化等项目纳入范围，以清晰的制度规范为高效服务保驾护航。

从流程优化到制度完善，窗口始终把群众需求放在首位，积极落实“亲商管家”机制，精准响应企业诉求；扎实推进行政许可信息归集公示，助力社会信用体系建设；高效履行市规委会办公室职责，以专业协力绘就城市发展蓝图。

守牢廉洁“尺度”

“公生明，廉生威”。窗口视廉洁为生命线，确保权力在阳光下规范运行，以清风正气赢得群众信赖。

为守牢廉洁底线，窗口把廉政教育融入日常、抓在经常，通过定期开展廉政谈话、典型案例剖析、岗位风险排查等多种形式，持续强化全员纪律规矩意识，引导工作人员知敬畏、存戒惧、守底线，让“不敢腐、不能腐、不想腐”成为行动自觉。

思想上绷紧弦，行动上不松懈。在审批、登记等权力集中的关键环节，窗口始终坚持原则、严守规程，不徇私、不变通，“一把尺子量到底、一个标准贯始终”，确保每一项材料审核、每一次现场勘查、每一个审批结论都经得起法规检验、历史评判和群众监督，用标准化用权守护廉洁本色。

廉洁聚民心，实干赢口碑。窗口扎实开展走找想促“三听三问”活动，主动延伸服务触角，提供上门、延时等贴心服务1200余人次。全年收获锦旗13面、感谢信510余封，在市政务中心考核中持续位居前列，连续四个季度获评“流动红旗窗口”，用实实在在的作风与业绩，彰显资规窗口的廉洁本色和责任担当。

（文/杨阳）