河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者高菊通讯员谢雅敏梁靓

“各位患者朋友大家好，护士站为大家煮了苹果黄芪水，大家可以来接水饮用……”一句朴实的广播，一杯温热的养生茶，在河南科技大学第一附属医院（以下简称河科大一附院）甲状腺头颈肿瘤外科，每天都上演着这样温暖的场景。患者与家属端着水杯有序前来，护士轻声提醒、细心添水，一句句“小心烫口”“喝完再来接”，让原本严肃的病区化作充满温情的港湾。

近年来，河科大一附院紧紧围绕“以人民健康为中心”的服务理念，深入推进人文医院建设，着力打造有温度、有内涵、有情怀的现代化医院。甲状腺头颈肿瘤外科作为医院人文科室建设的标杆示范，坚持医学有技术、服务有温度、关怀有细节，将人文精神深度融入诊疗、护理、康复全流程，用真心、爱心、耐心守护每一位患者的生命健康，不断提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

[1]在医院参加疗愈空间活动她哭了，最后却如释重负地笑了

医院不仅是救治疾病的场所，更是抚慰心灵的港湾。为打破传统病房冰冷、单调的印象，甲状腺头颈肿瘤外科从环境改造入手，全面优化就医空间，让每一处细节都彰显人文关怀。

病区每间病房门上都装饰着一束艺术花草，病房内悬挂舒缓的自然风光画作，营造宁静放松的疗愈氛围。“无忧”“如意”……一个个充满美好寓意的病房名字，不仅是祝福，更是医护人员对患者康复的郑重承诺，让患者在住院期间感受到家一般的温暖与安心。

在便民服务上，科室更是用心至极。入院等候区配备舒适沙发、免费WiFi、图书角、饮水设备，夏季提供清凉解暑茶，冬季熬制暖心养生汤。

最具特色的是科室专属心理疗愈空间——“愈光归屿”。在这个温馨的空间里，每周都会邀请患者参加心理疗愈、瑜伽等活动。大家在这里读书、听音乐、聊生活、诉心事，医护人员用倾听、陪伴与共情，帮助患者缓解焦虑、释放压力、驱散病痛带来的阴霾，让心灵先于身体得到治愈。第一次参加心理疗愈活动的李女士说：“虽然我哭了，但是最后我笑了，发自内心的那种笑，心理疗愈活动让我放下了巨大的心理负担，也让我学会了更好地关爱自己。”

图片说明：科室里的心理疗愈空间

[2]医学不仅是科学，更是人学

“医学不仅是科学，更是人学。”在甲状腺头颈肿瘤外科采访时，科室副主任王明军如是说。

甲状腺头颈肿瘤外科坚持“以患者为中心”，创新服务模式，优化诊疗流程，构建起医护患三维一体的人文服务体系，实现从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的深刻转变。科室推行“话疗先行”服务理念，手术之前先交心。医护人员主动与患者沟通，通过《术前疑问清单》，把病情、手术方案、风险、费用等问题一一讲清、讲透、讲明白，用真诚消除患者恐惧，用专业换取患者信任。

图片说明：王明军（中）在和患者沟通

在诊疗上，科室坚持个体化、精准化、人性化，打破“一刀切”的传统护理模式，实行“数据导航”精细化管理，根据患者年龄、病情、手术方式制定专属康复方案，让术后恢复更舒适、更安全、更高效。

从入院引导、检查预约、术前宣教、术后康复，到出院随访、健康指导，科室实现全程有陪护、全程有沟通、全程有关怀，用有温度的医疗服务，守护患者生命全周期健康。

[3]人文铸魂：以温度促发展，用初心守护群众健康

年过六旬的甲状腺肿瘤患者蔡阿姨（化名），术前极度恐惧、失眠焦虑，害怕手术。医护团队看在眼里、记在心里，每天主动来到床边陪伴谈心，在“愈光归屿”空间为她进行心理疏导，护士们坚持为她送上温热的养生茶，耐心讲解康复知识，用陪伴缓解紧张，用专业消除顾虑。手术当天，责任护士全程紧握她的手，轻声安抚；术后精心护理、细致指导，老人最终顺利康复。出院时，她说：“你们治好了我的病，更温暖了我的心，这里比家里还贴心。”

王明军表示，人文不是装饰，而是科室发展的根基与灵魂；医疗不仅要治好病，更要暖好心。

人文科室建设，让患者更满意、更信任、更配合，有效提升了就医体验与康复效果；让医护团队更有凝聚力、归属感与职业自豪感；让医疗质量更安全、流程更优化、服务更高效，为学科高质量发展注入不竭动力。

手术刀可以切除病灶，而人文关怀，却能治愈一生。在守护健康的道路上，河科大一附院甲状腺头颈肿瘤外科将继续坚守初心、温暖前行，让人文之光照亮诊疗每一处细节，让医疗服务更有温度、更有力量、更贴近人民群众的心。

图片说明：心理疗愈空间的一角