近日，国网政和县供电公司纪委联合营销部组成专项检查组，深入石屯镇供电所开展供电服务明察暗访行动，聚焦基层供电服务质量，切实推动“居民用电满意提升工程”走深走实。

此次明察暗访以“模拟客户报修”为切入点，该公司纪检人员委托当地居民拨打供电服务热线，真实还原故障报修流程。同时，检查组还通过实地走访客户、现场测试服务响应速度等方式，检验基层供电服务的规范化、高效化水平。整个过程严格做到“事前不通知、人员不提前告知”，确保查实情、见真效，推动服务作风持续转变。

在检查过程中，检查组坚持问题导向，不仅关注服务流程是否合规，更注重客户真实体验与满意度提升。通过面对面听取用户意见建议，深入了解群众在用电过程中遇到的急难愁盼问题，现场建立问题台账，明确整改责任与时限，推动形成“发现问题—立行立改—跟踪问效”的闭环管理机制。

下一步，国网政和县供电公司纪委将持续推进“大服务、强前端、双平台、双中心、双评价”组织体系建设，加快构建营配调高效协同的服务指挥体系，为服务地方经济社会高质量发展贡献坚实电力力量。（供稿单位：国网政和县供电公司作者：廖秀珍）