“没想到这么快就解决了问题，社区和民警联动调解太给力了！”2月9日，在黑龙江省佳木斯市向阳区西林街道永平社区悦斌小区，一场因暖气爆裂引发的邻里纠纷，在“社区+民警”街警融合机制的高效介入下，仅用数日便圆满化解。

事情源于一户居民家中突发的暖气片爆裂，水流不仅淹了自家，还渗漏至楼下两户，导致房顶起皮、墙面开裂，损失虽不算大，却让受损住户心生不满。更棘手的是，事发住户是一名外地务工人员，独自生活、收入微薄，面对突如其来的赔偿要求，一度陷入焦虑与无助。

接到求助后，永平社区网格员迅速联动辖区片警赶赴现场。经实地勘查与走访了解，联合调解小组很快摸清了症结所在：一边是受损居民对房屋修缮的合理诉求，一边是责任方经济拮据的现实困境。如何在法理与情理之间找到平衡点，成为调解的关键。

为此，社区与民警组成联合调解小组，组织三方召开现场调解会。网格员发挥“熟人社会”优势，以邻里和睦为切入点，耐心疏导情绪；片警则从《民法典》中关于相邻权和损害赔偿的相关条款入手，清晰界定责任归属，既不让受损方吃亏，也不让困难群众被压垮。

图片由佳木斯市向阳区司法局提供

调解过程中，工作人员双管齐下：一方面向受损居民说明楼上住户的实际困难，引导其换位思考；另一方面也明确告知漏水住户应承担的法律责任，鼓励其主动担责、积极解决。最终，受损居民主动降低诉求，提出象征性赔偿700元；漏水住户当场承诺分期支付，并于4月16日前全部付清。

龙头新闻·生活报记者：李威兵