【#北京西站的慢窗口卖票慢但心里暖#】#一张火车票她陪老人买了1小时# 北京西站一层东侧售票大厅，编号为“38”的售票窗口很与众不同。这处窗口比普通窗口矮了近45厘米，前面没有排队隔离栏杆遮挡，卖1张票动辄需要1小时……显示屏上的红色字体，标注了窗口的名字：“京铁爱心敬老慢窗口”。春运售票高峰期，谢丽娜就坐在窗口前，为操持不同口音的老人、重点旅客购买火车票。

谢丽娜一头干练的短发，说话办事干脆利落，可在慢窗口卖票时，要拿出的，更多是温柔与耐心。

慢窗口，可以慢到什么程度？2月6日，一位年近八旬的老奶奶独自来到售票大厅买票，被工作人员带到了38号窗口。老人“咿咿呀呀”话说不清楚，不时用肢体语言比划，脸涨得通红。“别着急，哪天走，去哪儿，选什么车次，您在纸上写下来，我们来帮您解决……”谢丽娜微笑着安抚。好在老人听力还算凑合，会写些字，便在纸上写下目的地“静海”和一趟车次。

谢丽娜只看一眼便发现了问题，一字一字扯着嗓子说：“您写的这趟车次，早就取消啦！不卖票啦！”她又赶紧选了八九种方案，并给老人耐心地讲解各种车次的优劣，供老人比较。“现在到静海没有直达车，只能买中转的车票……”就这样，谢丽娜用嘴说，老人用笔写，来来回回几十次，帮老人买上了票。一看表，半个小时已经过去了。

“这肯定不是最慢的。”谢丽娜笑着说，“买一个小时是经常能见到的，买一上午或一下午也不是没有……不过，既然是慢窗口，只要不影响别人，我们肯定会耐心地帮他们，直到解决他们的问题。”（记者 胡子傲） 北京西站有个“慢窗口”，为何卖张票动辄1小时？探访—— #2026新春走基层#