“以前办事楼上楼下跑，如今进一扇门，事务全能办。”最近，新城区东风路街道光华街社区便民服务大厅完成了一次暖心改造——把原本分散在不同楼层的政务服务、便民保障等资源全面整合到一楼，全新打造了“四站一室”综合服务专区。这一改变，实实在在地避免了居民办事“来回跑、到处找、反复问”，让民生事务实现“一站式受理、零距离服务”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

大厅里设置了特色功能区域。红石榴驿站里，常态化开展结对帮扶、文化分享和邻里谈心活动，新时代文明实践站则成了居民参与理论宣讲、文艺活动、志愿服务和技能培训的平台。特别值得一提的是红峰驿站——这个专门为环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者以及老年人和有临时需要人员设置的“暖心角落”，配备了饮水机、微波炉、充电插座、应急雨伞等，让大家“累了能歇脚、渴了有水喝、饭凉能加热”。“夏天能乘凉，冬天能取暖，这儿让我有家的感觉。”一位正在红峰驿站休息的环卫工人笑着说。此外，警务室也常驻大厅，日常巡逻、矛盾调解、安全咨询都在这里开展，默默守护着社区的安宁。

自“四站一室”运行以来，社区的便民服务有了看得见的变化：居民办事平均节省约30分钟，大厅的日均业务量比改造前增长了40%。通过回访和问卷收集到的反馈显示，社区服务满意度达到了98%以上。

“窗口‘下楼’只是我们改进服务的开始，远不是终点。”光华街社区党委书记黄苏和表示，下一步，社区将根据居民需求，陆续引入爱心义诊、免费理发、图书借阅等更多贴心项目，让“便民”二字落到实处、暖进心里。

丨校读：于惠敏

丨审核：王伊蕾