河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者李鑫通讯员李清清

聚焦“高效办成一件事”核心目标，潢川县政务服务中心主动迭代服务模式，创新开展“局长面对面・政务零距离”专题互动直播。县行政审批和政务信息管理局副局长王豫宁以“首席政务导览官”身份，带领公众沉浸式漫游VR全景政务服务大厅，通过实时互动精准回应社保、医保等高频民生诉求，将传统办事指引升级为可感、可知、可互动的智慧服务新体验，为“高效办成一件事”注入数字化、人性化新动能。

服务前置：从“被动应答”到“主动赋能”，打通办事“最先一公里”

本次直播紧扣“高效办成一件事”诉求，打破政务服务“坐等咨询”的传统模式，由局长带头靠前服务，借助VR全景技术与新媒体平台，将服务链条前移至“群众办事前”。直播中，逐层详解政务服务大厅功能分区、窗口布局，深度解读“一窗通办”“帮办代办”等改革举措，逐项拆解办事流程，让群众在踏入大厅前即可完成“云端预习”“流程吃透”。这种从“被动接收信息”到“主动熟悉流程”的转变，有效破解了群众“布局不熟、政策不清”的办事痛点，为“高效办成一件事”筑牢前置基础。

精准对接：从“单向宣讲”到“双向互动”，提升办事“一次办成率”

围绕“高效办成一件事”核心需求，直播突破传统政务信息“单向发布”局限，创新设置“实时答疑+精准回应”环节。直播过程中全程关注网友弹幕提问，针对企业群众普遍关切的社保参保登记、医保待遇申领、材料准备清单等高频问题，进行“全流程”指引、“无死角”解答。“VR导览+线上答疑”的融合模式，构建起“云互动—预准备—线下办”的闭环服务体系，着力打通政策落地，促进“最后一公里”，更有效避免“多次跑、往返跑”，实现“一次准备、一次办成”，大幅提升“高效办成一件事”的实际成效。

理念升级：从“功能满足”到“体验优化”，树立政务服务新标杆

“局长面对面”直播绝非简单的服务渠道拓展，而是“高效办成一件事”理念的深度落地。通过“亲自导览、亲民互动”的创新形式，打破了政府与群众的“沟通壁垒”，让政务服务的透明度与亲和力显著提升。网友“实实在在为群众着想”的评价，正是对这一举措的认可。活动以数字化手段生动诠释了“以人民为中心”的发展思想，既让“高效办成一件事”更贴合群众需求，又塑造了潢川政务服务“阳光、智慧、便捷、高效”的良好形象，为优化营商环境、提升群众获得感提供了可复制的“潢川经验”。

下一步，潢川县政务服务中心将持续锚定“高效办成一件事”核心目标，深化“云端政务大厅”建设，聚焦企业开办、民生保障等重点领域，推出常态化、系列化互动导览服务，不断推动政务服务智能化、人性化升级，让“高效办成一件事”的基础更扎实、流程更顺畅、体验更优质，全力打造新时代智慧政务服务示范样板。