为助力广大旅客顺畅过海，海峡股份近日梳理旅客高频关注的热点问题，并给出详细解答。

新能源小客车船票在进港前只能改签一次，改签后再退票会产生手续费；不改签直接退票的，距离开航时间24小时以上不收手续费。

宠物乘船方面，允许携带登船的宠物仅限犬类、猫类、鸟类这三大类，进港时要确保宠物精神状态等适合乘船，护具必须规范。

购票优惠方面，儿童票有明确标准。有成年人陪伴且年龄不超过6周岁（含）或者身高不超过1.2米，不占用座（铺）位的未成年人，可申领免费实名制客票。学生在寒暑假期间，往返于学校和家庭居住地之间，凭有效证件可购买往返各一次半价船票（学生票）。

免税提货方面，新海港客运枢纽2至3号登船口对面设有多家免税门店，旅客可现场提货；秀英港目前无现场免税提货点，旅客可选择邮寄方式购买免税品。

货车进港路线有明确规定，前往新海港过海的货车需提前通过“轮渡管家”APP/小程序等线上平台预约，经新海港、铁路南港货车查验场查验后再前往新海港过海；前往秀英港的货车进港路线不变。

若司机和乘客分开购票，可在“轮渡管家”APP/小程序通过“订单—客票订单—绑定车辆”，输入车牌号、开航时间等车票信息进行绑定，接收到绑定成功的短信通知后，即可实现同船出行。