我觉得品牌高端化的最重要因素，也是对消费者认知直接影响最大的是来自一线门店服务/流程的一致性。也就是说无论你去哪个城市的哪个店，你都能感受到误差别的服务。

倒不是说端茶倒水那种客气而是各维度的流程化体验。比如你进任何一家店，从接待到介绍，起码话术和节奏都让你舒服，不要一窝蜂上来紧跟着不走，也不要冷淡你，就是有个度。车主售后遇到问题，流程也能清晰明确，不会让你在不同部门之间被踢皮球、承诺的时间基本都能兑现。

甚至一些极小的事，工服整洁度、车间透明度、联系你的频次和方式……所有这些细节，在不同城市、不同门店，误差率都极低。

这个点难就难在这并不能依靠某个店长或某个销售的个人素质怎么样，而是得需要一套严密的内部操作流程：怎么招人、怎么培训、怎么考核，到每一个服务动作的标准，需要从个人发挥变成整体的、系统的输出。

一线做好了品牌溢价也就来了。确定性的、省心的体验承诺，更值得被用户信任和尊重。只要你不low，用户其实挺愿意为这种不费劲的感觉去付钱的，提一嘴我去过很多门店，蔚来的销售是我觉得最没有攻击性的。

高端车来了除了看参数，有空也去它不同门店转转，感受一下服务的标准差，体验这种非标的事情都做的不错，那我不相信这牌子其他流程做不好。