我的看法是——事情不能一刀切。比如天气不好,暴雨、暴雪的时候,小哥还冒着风险送餐,要是因为不能准时就扣他分、罚他钱,这未免有点不近人情。但如果天气晴朗、路况良好,他却动不动就超时,那差评也是对商家和配送的提醒。毕竟,外卖平台承诺的送达时间,是我们选择下单的重要参考。 当然,有时候延误也不是骑手的错。像高峰期订单爆满、商家出餐慢,这些都是常见原因。差评虽然能表达不满,但更多时候,它的直接后果是让骑手蒙受损失。说实话,我更愿意在备注里写清楚情况,或者联系平台客服说明,而不是马上点差评。这样可以让问题被记录,又不至于影响辛苦工作的骑手。 很多人会问,既然外卖是商业行为,那为何要考虑骑手的感受?我的答案很简单:他们是服务过程的一部分,也是活生生的人。我们既是消费者,也是社会的一份子,适当的理解与宽容,其实也是一种善意的传递。 所以,下次外卖超时,不妨先想想背后的原因,再决定是否给差评。也许你的一次体谅,就能让一个奔波在城市里的骑手,觉得这一天没有那么累。



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