陕西西安，男子花了15,580元，买了一条裤子，可才穿了一天，裤子就出现了勾线，男子就拿裤子去修补，可补了一次，勾线依然很明显，他就要换货，可是店家拒绝了，男子一气之下要求退货，店家更是拒绝，表示可以补偿一件7000元的浴袍。 男子叫张远（化名），是西安一家科技公司的市场总监，平时跑商务谈判、出席行业峰会，对穿搭品质要求极高。这条一万五千多的裤子，是他在城南一家高端男装专柜买的，导购当时拍着胸脯保证“意大利进口定制面料，抗皱耐穿，穿三年都不会变形”，还特意强调“这是品牌限量款，适配商务人士的高端需求”。张远想着年底要参加几场重要的合作洽谈会，咬咬牙刷了卡，这可是他半个月的税后工资，买的时候连标签都舍不得剪，小心翼翼套在防尘袋里，就等正式场合穿。 谁能想到，第一次穿去见客户，只是在会议室椅子上靠了会儿，回家就发现裤腿外侧有一道两厘米长的勾线，细细的丝线翘起来，在灯光下格外扎眼。张远心疼得不行，赶紧找了西安本地最有名的奢侈品皮具护理店，师傅看了半天摇头说：“这面料看着高端，实则经纬密度不够，勾线已经伤到里层纤维，就算修补也会留痕迹，治标不治本。”花了800块修补费，取回来一看，勾线处果然有淡淡的印记，穿在身上一眼就能看出来，这哪能穿去谈生意？ 张远拿着裤子找到专柜，店员的态度瞬间变了，不再是当初推销时的热情。“高端面料都娇贵，勾线肯定是您穿着时不小心刮到了硬物，属于人为损坏，不能换货。”店员两手一摊，语气里满是敷衍。张远气得差点发抖，他当天穿的是光滑的皮鞋，背着皮质公文包，全程没接触过尖锐物品，怎么可能是人为损坏？“就算是不小心勾到，一万五千多的裤子，质量这么脆弱？”他据理力争，可店员只是重复“公司规定”，死活不肯松口。 更气人的是，当张远提出退货时，专柜经理直接出面拒绝：“奢侈品一经售出，无质量问题概不退换，您这情况顶多算使用不当。”见张远不依不饶，经理又抛出“补偿方案”：“我们也不想把事情闹大，给您换一件价值7000元的品牌浴袍，您看怎么样？”张远当场就火了：“我花一万五买的是能穿的裤子，不是用不上的浴袍！你们这是店大欺客！”他想不通，明明是商品质量不过关，怎么就成了自己的问题，还要用一件非刚需的产品来打发？ 其实张远的遭遇，戳中了很多高端消费的痛点——高价不等于高品质，更不代表靠谱的售后。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，经营者应当承担退货、更换、修理的义务，就算是奢侈品也不能例外。店家口中的“高端面料娇贵”，根本不能成为拒绝退换的理由，毕竟消费者花高价买的，不仅是产品本身，更是对应的品质保障和服务。 张远没接受浴袍补偿，直接联系了西安市场监管部门。工作人员告诉他，西安现在推行ODR在线消费纠纷解决机制，像大明宫建材家居这类ODR企业，都建立了先行赔付、30天无理由退货等机制，纠纷解决时间能缩短60%以上。可这家高端男装专柜，显然没把这些消费维权机制放在眼里，仗着“奢侈品”的名头，就想逃避应尽的责任。更讽刺的是，张远后来查到，该品牌此前就有过类似投诉，有消费者花两万多买的外套，洗一次就掉色，店家同样以“高端面料需专业护理”为由拒绝退货。 奢侈品消费的核心，本应是“物有所值”，可有些品牌却把“高价”当成了免责金牌。他们觉得花得起钱买奢侈品的消费者，不会在意这点“小问题”，就算在意，也能靠“补偿赠品”打发。可他们忘了，消费者的钱不是大风刮来的，花高价买的是放心和体面，不是花钱买气受，更不是为品牌的劣质品买单。张远的诉求很简单：要么换货，要么退货，这是作为消费者最基本的权利，不是“无理取闹”。 现在市场监管部门已经介入调查，专柜方面还没给出新的回应。张远说，就算最后能退货，他也不会再买这个品牌的东西了：“花钱买产品，更是买服务，连基本的质量保障都做不到，再高端的品牌也不值当。”这件事也给所有消费者提了个醒：遇到高价商品质量问题，千万别忍气吞声，不管是ODR机制还是12315热线，都是维权的有力武器，该争取的权利一定要争取。 高端品牌更该守住底线，毕竟品牌口碑是靠一次次靠谱的产品和服务积累的，不是靠“店大欺客”撑起来的。一万五千多的裤子穿一天就勾线，还拒绝退换，这样的品牌，就算名气再大，也早晚会被消费者抛弃。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。