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同事面对客户激烈争吵甚至爆粗口时,始终保持冷静,仅平静反问:“你是想解决问题,还

同事面对客户激烈争吵甚至爆粗口时,始终保持冷静,仅平静反问:“你是想解决问题,还是只想吵赢我?”此话一出,甲方顿时语塞。这展现了在冲突中通过冷静提问引导对方回归问题本质的高效沟通技巧。