2月3日，刘女士从宏达热力领到退回的1000元罚款。受访者供图

2月2日，“辽沈帮帮帮”报道了刘女士家被迫向供暖公司缴纳1000元罚款一事。刘女士家住沈阳新民市吉隆新天地小区，这个采暖期没交纳取暖费也没办停供。1月23日，新民宏达热力公司认为刘女士家私开阀门偷热，要处罚1000元，今年不交，明年就要罚3000元。刘女士担心不交罚款会带来麻烦，不得不交了1000元罚款。

报道刊发后，2月3日中午，新民宏达热力公司相关负责人联系记者表示：虽然在实际供暖工作中面临诸多难题，但对刘女士进行罚款的做法是错误的，公司决定将收取的1000元退还给刘女士。

2月3日下午，刘女士向记者反馈称，已经到宏达热力公司取回了1000元“罚款”，“感谢辽沈帮帮帮，真正地帮老百姓解决难心事”。

2月4日下午，新民市供热办负责人对记者表示，已经对新民宏达热力公司进行了约谈，及时纠正其错误做法，因为供热公司没有处罚权，要求新民宏达热力公司对相关责任人进行严肃批评。

刘女士遭遇“被罚款”后，向新民市供热办反映，多次拨打12345投诉，但是最终没有帮助刘女士切实解决问题。“我把问题反映给12345后，他们说给协调，其实就是把问题转给供暖公司，就起到个传话的作用。”刘女士说，12345后来给她发短信问是否满意，她选的“不满意”，“如果新民供热办和12345能真正发挥作用，把问题及时解决了，我还至于找律师准备起诉，又麻烦辽沈帮帮帮出面报道吗？”

本报记者金国建吉向前