携程到底错在哪儿？ 携程最近喜提热搜套餐：杀熟、捆绑、泄露隐私，一条不落。老用户打开APP，机票愣是比新手贵两百，官方解释“随机优惠”——随机到只随老客户。 酒店老板更惨：后台被“调价助手”一键改成跳楼价，不同意就降权；想多平台卖？直接“二选一”警告，流量大刀架脖子，亏也得接。 用户投诉像打乒乓球，客服复制粘贴“活动不同”，截图甩脸都没用；商家申诉似入鬼打墙，差评删不掉，押金退不回，平台生态=“我吃肉你吃土”。 监管终于下场：郑州市场监管局约谈、国家反垄断局立案，网友拍手——算法再牛，也牛不过法律。 企业做大不是当“数字地主”，靠数据镰刀割韭菜，只剩一地鸡毛；把用户当合伙人，别当羊毛田，才是长期饭票。 小编寄语： 流量可以称王，但不能成皇。携程若想继续当出行一哥，先学会把客户当“程”友，而不是“程”羊。