聂枫 一男子网购五斤红枣，咬开发现干瘪，点退款秒到账，他顺手问商家要不要寄回，对方回：枣你留着吃，小本生意不折腾。 这位男子姓陈，是个上班族，平时就爱用红枣泡水喝，听说新疆若羌红枣香甜饱满，特意选了家标注“产地直供”的小店下单。收到快递时，沉甸甸的五斤装看着挺实在，红扑扑的枣子裹在透气袋里，透着点天然的枣香，老陈当时还挺满意，想着这回能喝上好一阵子的养生茶。可拆开一颗咬下去，期待中的软糯香甜没尝到，反倒一嘴干硬的果肉，皱巴巴的像脱水了好几个月，核还特别大，能吃的部分没多少。 换作平时遇到这种事，老陈心里难免有点窝火。之前他买过一箱水果，收到时一半都烂了，跟商家沟通时，对方又是要开箱视频又是让找物流举证，来回拉扯了三天才勉强退款，最后还得自己花时间把烂水果寄回去，运费折腾半天也没报销。所以这次发现红枣干瘪，他没抱多大希望，只是按流程拍了照片，在售后页面点了退款，想着能拿回钱就不错，压根没指望商家会爽快处理。 没想到退款申请刚提交，手机就弹出了到账提醒，前后连一分钟都不到。老陈愣了一下，有点意外这效率，顺手就发消息问商家：“枣子我这边留着也吃不了多少，要不要给你寄回去？”没过几分钟，商家就回了消息，语气挺实在：“枣你留着吃，小本生意不折腾。”后面还补了句，可能是运输途中通风不好，加上天气干燥才变干瘪的，抱歉让他体验不好了。 看到这话，老陈之前那点小不快彻底没了。他忽然想起老家镇上开小卖部的张大爷，也是这样的实在人。有回他买了袋饼干，回家发现受潮变软了，张大爷二话没说就给换了新的，还把受潮的饼干自己留着吃，说扔了可惜。张大爷总说，小本生意赚的是回头客，诚信比啥都重要。这家卖红枣的商家，大概也是抱着同样的心思，明明自己受了损失，却不想让顾客多跑路、多费心。 现在网上购物越来越方便，可遇到的糟心事也不少。有的商家明明是商品质量问题，却硬说是消费者自己造成的；有的退款设置一堆门槛，要各种证明材料，折腾到最后消费者都没了耐心；还有的甚至会用恶劣语气反驳，让人心里添堵。这些商家忘了，电商交易拼到最后，拼的不只是价格和产品，更是服务和诚意。像这家卖红枣的小店，虽然红枣出了问题，却用最爽快的退款和最贴心的回复，留住了顾客的心。 老陈后来把那些干瘪的红枣洗干净，用来煮小米粥、泡枸杞茶，没想到煮过之后竟透出了自然的甜味，口感也变得软糯。他给商家写了长长的好评，把事情的来龙去脉说了一遍，还推荐给了身边喜欢吃红枣的朋友。没过多久，他再去看那家店，发现销量涨了不少，评论区里好多人都是冲着这份诚信来的。 其实做生意就像做人，谁都有犯错或者遇到意外的时候，关键是怎么面对。那些想着投机取巧、推诿责任的商家，可能能赚一时的钱，却留不住顾客；而那些愿意坦诚面对问题、替顾客着想的商家，看似亏了眼前的小利，却能收获长久的信任。这份信任，比多少广告都管用。 老陈现在成了这家店的回头客，每次都会多买两斤，他说就算偶尔遇到点小问题，也愿意相信这样实在的商家。一颗干瘪的红枣，本来可能引发一场纠纷，却因为商家的诚信和体谅，变成了一次温暖的购物体验。各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。