物业费调价是许多居民区面临的共同难题：一边是小区运营成本上涨的现实压力，一边是居民对费用调整的普遍顾虑，初期愿意参与讨论、支持调整的人往往不多。但在长征镇银开居民区开开大楼，情况却悄然发生了转变——参与物业费讨论的居民越来越多，支持调整的声音也渐渐占了上风。这份转变的背后，是银开居民区以“听民意、解民忧、保实效”为主线，走出的一条党建引领物业治理的新路径。

“民意穿透式”沟通听见真声音，筑牢共情基

作为酬金制物业服务小区，开开大楼近年来面临运营成本持续上涨、服务供给与居民需求不匹配的现实困境。治理要精准，必先摸清民意。银开居民区充分发挥“三位一体”协同治理的作用，通过联合接待、入户走访方式，覆盖不同群体与特殊需求居民，确保意见收集无遗漏。调查结果显示，约40%的居民对当前物业服务表示“基本满意”或“不满意”，主要反映保洁不及时、绿化养护薄弱、维修响应慢等问题。在费用调整方面，初始仅有45%的居民表示愿意接受适度涨价，但前提是服务质量必须同步提升并公开费用明细，这些数据为后续制定改进措施提供了重要的依据。

“诉求靶向式”施策精准解痛点，锚定质价优

“收集诉求是起点，解决诉求才是落脚点。”在党建引领下，居民区党总支围绕居民反映集中的问题，推出“诉求靶向式”施策方案，让“费用调整”与“服务升级”形成强绑定，真正实现“花得值、住得好”。针对居民反映的保洁、绿化、维修等核心痛点，制定具体的服务提升计划：优化公共区域保洁频次，确保角落无卫生死角；引入专业力量提升绿化养护水平，持续焕活小区环境；建立高效维修响应与办结机制，提高维修水平。

在居民区最关注的“费用调整”方面，居民区党总支更是下足“透明化”功夫：邀请专业力量梳理成本构成，清晰呈现费用调整的测算依据，就服务标准提升的具体细节、费用调整的核算依据以及未来的监督机制，向居民们进行了耐心细致的集中解答和说明，有效消除了信息壁垒，确保“每一分支出都可追溯、每一笔调整都有依据”，让居民从“被动知情”转向“主动共情”。最终，物业费调整方案以88.66%的参与率、82.94%的支持率顺利通过，开开大楼高层（底层）由0.80元涨到1.00元，高层由1.40元涨到1.60元，用“看得见的改进”赢得居民真心认可。

“全链条闭环式”监督护航真落地，巩固好成效

银开居民区党总支建立了监督机制，邀请居民代表参与监督，定期公示服务提升进展和费用使用情况，接受居民的监督和建议。让居民从“治理旁观者”转变为“成效监督员”，确保各项举措真正落地、惠及民生。

更值得一提的是，银开居民区党总支、业委会、物业借助联合接待平台实行“现场办公、马上就办”，能当场答复的诉求“即时响应”，需协调处理的问题则“台账登记、定人定责、限时推进”，形成了“收集-梳理-交办-反馈”的闭环管理机制，办结后第一时间向居民反馈结果，绝不让诉求“石沉大海”。这种“事事有回音、件件有着落”的治理效能，让居民真切感受到“自己的意见被重视、生活品质在实实在在提升”。

开开大楼物业治理提升工作，生动诠释了其核心逻辑，即以“民意沟通”知民情，让治理有方向；以“精准施策”解民忧，让服务有温度；以“监督保障”保实效，让民生有质感。未来，长征镇将继续优化这一治理路径，让基层治理更贴民心、更具效能，持续擦亮幸福家园的民生底色。