涉事外包公司以这个牵强理由停大姨职，暴露了管理的僵化和粗暴。公共服务本就该有人情味，不能只机械执行规定，而不顾具体情境。旅客自愿的情感表达，和强制消费得区分开。就算觉得不妥，列车长让退还钱款物品后，也该适可而止，公司却直接停职。到底谁影响铁路形象，是热情服务的大姨，还是这僵化管理的领导？还好最后大姨恢复工作了，希望企业管理能多点温度。