除了传统的资金和物资捐助，部分金融机构驰援模式正逐步升级为“捐助+服务+保障”

文｜程维妙杨芮

编辑｜张颖馨

11月26日下午，香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡，牵动社会各界关注。据香港保安局11月28日下午通报，香港大埔火灾已致128人遇难，79人受伤。

事故发生后，各界紧急驰援香港大埔火灾救援。金融行业方面，《财经》据多家机构官网、官方微信公众号等不完全统计，截至11月29日9时，已有逾20家相关机构参与捐赠，捐助主体覆盖银行、保险公司、金融科技公司、支付公司等，物资和捐款总额超2亿港元。

银行业方面，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、兴业银行、浦发银行等，联动在港机构，支持救灾及灾后重建工作。

其中，工商银行及在港机构、农业银行及在港机构均捐赠1000万港元；建设银行捐赠1000万港元，建银国际员工自发募集善款200万港元；兴业银行向香港特区政府指定的“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元；浦发银行、上海银行均向香港白玉兰慈善基金会捐赠1000万港元；众安国际、众安银行宣布将捐出合计500万港元予香港红十字会。

同时，多家银行也积极协助影响客户恢复日常银行服务，通过提供应急金融服务、统筹安排贷款展期或费用豁免等方式支持救灾及灾后重建工作。

建行亚洲表示，针对香港大埔宏福苑火灾，已即时为受影响居民紧急启动三项措施：一是为未能提供身份证明的居民提供弹性的身份认证，以方便居民提款及处理银行事宜；二是免除受影响居民定期存款提早赎回的相关费用；三是免除按揭迟延还款的相关费用。

农业银行集团则统筹推进各项援助措施：农行香港分行联络合作公益组织，组织义工队伍投入救灾支援；与在港保险公司密切沟通，助力大埔火灾保险理赔；同时与香港政府相关房屋管理机构联系，持续关注灾后重建计划，及时提供金融支持。

金融科技及支付公司方面，蚂蚁集团和在港企业AlipayHK首批捐赠1000万港元；度小满宣布捐赠1000万港元；乐信公司宣布捐赠500万港元；云锋金融集团及下属万通保险宣布捐赠1000万港元；连连数字公司及全体员工共计捐赠500万港元。据悉，这些善款均用于支持当地的紧急救援、生活物资补给、灾后重建等各项工作。

值得一提的是，除了传统的资金和物资捐助，部分金融机构驰援模式正逐步升级为“捐助+服务+保障”。

众多保险公司在火灾发生后第一时间启动紧急应对预案，包括简化理赔手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位等，为受灾家庭提供及时支援。

其中，植根粤港澳大湾区的中国平安，启动捐赠1000万港元，旗下平安人寿、平安产险第一时间启动一系列应急理赔服务；友邦香港表示，会透过友邦慈善基金捐出2000万港元，同时正根据记录识别可能受影响的客户，由财务策划顾问逐一主动联络并提供适合的协助。

中国太保则宣布捐赠1000万港元，旗下的中国太保产险香港公司、中国太保寿险香港公司均第一时间主动排查是否有客户出险情况，已推出设立专线电话、开通保单服务绿色通道等多项客户服务举措，同时，中国太保寿险香港公司紧急招募20余名员工组成志愿服务队伍，参与火灾现场救助工作。

此外，参与捐赠的保险机构还包括：阳光保险集团捐赠1000万港元；泰康保险集团通过旗下泰康资产管理有限责任公司、泰康资产管理（香港）有限公司捐款人民币1000万元；水滴公司宣布捐赠100万港元。

亦有险企参与了事故相关的险种保障或风险承接。太平香港透露，公司承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户。火灾发生后，已迅速启动应急机制，将按照保险合约，坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，积极做好保险理赔及客户服务。

(作者程维妙为《财经》研究员，杨芮为《财经》记者；《财经》研究员丁艳、记者陈洪杰对此文亦有贡献)

题图来源|Pexels