鲁中网记者王钰程通讯员薛东强

“师傅，办理咱们的电子卡不仅加油立减，还能积分兑换日用品，您今天加了300元汽油，办卡后直接能省15块，特别划算！”11月中旬的一个清晨，中国石油淄博公司张店东二路加油站经理李学霞正耐心地向一位现金支付的客户介绍电子卡优惠政策。在她的热情引导下，客户当场完成了电子卡办理，成为该站“大干60天客户开发”专项行动中的又一位新客户。

自11月份中国石油淄博公司启动专项行动以来，东二路加油站以党建引领业务发展为核心，将客户开发作为提升汽油销量的关键抓手，李学霞带领全体员工迅速掀起“站内挖潜、站外拓客”的攻坚热潮。截至目前，该站已成功开发汽油单位客户3家，办理团体卡89张、电子卡123张，汽油销售同比增长9%，用实实在在的业绩交出了一份亮眼答卷。

“客户在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是李学霞常挂在嘴边的话。针对站内无卡支付客户较多的情况，加油站党员带头成立“办卡服务先锋队”，在收银台、加油岛设立便民服务点，员工利用加油间隙主动与客户沟通，详细讲解电子卡的开户流程、优惠政策和使用方法。为了让客户感受到便捷服务，加油站还简化办卡手续，实现“扫码、填信息、领优惠”三分钟快速开户。遇到年龄较大、操作不熟练的客户，员工会手把手协助完成注册，用贴心服务赢得客户认可。市民王大爷就是其中一位受益者，“以前总觉得办卡麻烦，今天听员工介绍才知道这么划算，还不用跑营业厅，几分钟就办好了，以后加油就用这张卡！”

站外拓客同样是客户开发的重要战场。东二路加油站周边机电城、工业园区聚集，潜在单位客户资源丰富。李学霞带领党员骨干组成市场调研小组，放弃休息时间，逐一走访周边企业、商户。为了精准对接客户需求，他们提前梳理单位卡的加油折扣、积分回馈、对账服务等核心优势，针对不同企业的用车规模定制专属服务方案。在走访某机电公司时，负责人起初对团体卡办理持犹豫态度，李学霞没有气馁，连续三次上门沟通，不仅详细解答了客户关于费用结算、发票开具等方面的疑问，还承诺提供免费上门充值、定期对账等增值服务。真诚的态度和专业的服务最终打动了客户，该公司一次性办理团体卡30张，成为加油站的稳定客户。

在客户开发过程中，东二路加油站始终坚持“服务至上、客户第一”的理念，将党建工作与客户服务深度融合。加油站设立“党员示范岗”，要求党员在客户接待、问题处理等环节发挥先锋模范作用，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。同时，建立客户档案，定期对新老客户进行回访，及时了解客户需求，持续优化服务流程。针对单位客户，加油站安排专人负责对接，定期推送优惠活动信息，提供个性化服务，不断提升客户满意度和忠诚度。

如今，走进东二路加油站，随处可见员工主动服务客户的忙碌身影，“比服务、比业绩、比贡献”的氛围日益浓厚。下一步，该站将继续以专项行动为契机，持续深化党建与业务融合，不断创新客户开发模式，拓展市场空间，为中国石油淄博公司汽油销量稳步增长注入更强动力。