女子带孩子去斐乐服装店买鞋，试了三次后顺利结账。可没想到，服务员竟把交易截图发到会员群，女子知道后气不打一处来。这事儿背后，反映出服务行业存在的 “角色错位” 现象。 “角色错位” 具体表现为服务员没有把顾客放在平等位置，像这位服务员随意发交易截图，没考虑顾客感受，侵犯了顾客隐私。其危害极大，会让顾客消费体验变差，对品牌产生负面印象，影响品牌口碑和长期发展。 要提升服务人员职业素养和正确角色认知，企业需加强培训，让服务人员明白真正的服务精神是平视顾客，尊重是消费体验的核心。同时，建立监督机制，对不当行为及时纠正和处理，这样才能让服务行业健康发展。