“喂，您好！我代表我全家对宜都市医保局工作人员的服务表示衷心的感谢。”

近日，宜都市医保局承办了一件不一样的12345政务服务便民热线办件。这位来自宜都市枝城镇的唐先生，他的诉求字里行间满是感谢之情。

据了解，唐先生不久前在家使用角磨机时不慎将手指切伤，由于伤势严重，情况紧急，其朋友将其送往医院诊治，未携带医保凭证。在出院后，唐先生携带费用结算单、意外伤害住院申报表等相关资料到宜都市医保局办理医保报销业务。当时，接待他的工作人员耐心指导、高效办理，给唐先生留下了良好印象。经过经办人员的认真审核、及时拨付，不到10个工作日，唐先生顺利收到了2700余元的报销资金。

在表扬信中，唐先生写到：“他们真正把老百姓的事放在心上，我希望这样的服务能够一直保持下去。”这封朴实的表扬信，既是对医保工作人员辛勤付出的最好肯定；也是宜都市医保部门多年来深耕为民服务、践行初心使命的生动印证；更是宜都市推动政务服务提质、公共服务增温，不断优化营商环境的有效缩影。

近年来，宜都市医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，以数智化改革为抓手，多措并举优化医保服务。大力推行“一窗通办”改革，实现医保业务“一站式”办理，持续推进政务服务“高效办成一件事”改革。推动镇村政务服务事项“网上办”、“掌上办”、“就近办”，目前宜都市下沉至乡镇的医保服务共12项，下沉至村（社区）的医保服务项目3项。为进一步简化报销流程，压缩办理时限，今年5月，市医保局积极引入图文识别（OCR）技术，全面优化经办流程，将报销资金拨付时间提速3天，切实让群众享受更便捷、高效的医保服务。

“群众的满意是我们工作最大的动力”，市医保局相关负责人表示，“市医保局将继续深化医保服务改革，创新服务方式，提升服务质效，努力打造更加便捷、高效、温暖的医保服务体系，用心用情解决好群众在医保领域的急难愁盼问题，持续提供让人民满意的医保服务，为宜都市‘当好全省支点建设县域排头兵’贡献医保力量。”（通讯员：李晓洁）