虚假回复 + 无视投诉 衡水建行消费者权益谁来护？“12345 回复全是虚假陈述，个人投诉全程被无视”，衡水一消费者的遭遇，揭开了建设银行衡水分行的服务乱象。2025 年 2 月起，该消费者因孩子学费缴纳，遭遇该行“强制”开通龙支付与手机银行、虚构使用要求、泄露信息施压等多项违规行为。9 个月间，消费者通过 12378、12345、95533 等多渠道投诉超200 次，始终未获合法合规处理。更令人愤慨的是，衡水分行面对衡水市 12345 的协调，竟提供 “开通服务系自主行为、操作合规” 的虚假回复，与此前领导当面承认问题的态度截然相反。这种虚假回复行为，已涉嫌违反相关规定，可能面临警告、罚款等处罚。而无视消费者投诉的做法，也违背《银行业消费者投诉处理规程》，严重侵犯消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》，消费者遭遇侵权可通过监管投诉、司法诉讼等途径维权，但个体维权的艰难，更需监管部门主动发力。作为国企金融机构，衡水分行的行为不仅漠视消费者权益，更挑战监管权威与市场公平。期待金融监管部门介入调查，严查虚假回复与违规操作，依法追责问责；也盼相关部门强化 12345 投诉核查机制，让虚假回复无处遁形。唯有监管亮剑、机制发力，才能为消费者撑起权益 “保护伞”，守护金融市场秩序。