为保障快递业务旺季期间全区邮政快递业申诉处理平稳有序，近日，内蒙古自治区邮政业安全中心印发《内蒙古自治区邮政快递业旺季申诉处理工作应急保障方案》，以“安全、畅通、暖心、绿色”为4大核心目标，全方位构建旺季申诉处理保障体系。

该《方案》要求，各盟市各企业要立足服务大局，确保消费者每一件诉求都能得到及时高效解决。要加强申诉工作人员业务培训，深入学习《邮政业用户申诉处理办法》《快递暂行条例》等法律法规，提升工作人员工单处置水平，确保专业应对各类诉求。要做好各类申诉渠道工单处理，以快速响应、精准核实、闭环解决为核心准则，严格工单时效管理，严格审核答复内容，及时回访群众，切实以专业的处理能力化解服务矛盾，提升邮政业整体服务质量与群众信任度和满意度。要健全申诉与执法联动机制，遇有群众举报企业违法行为，认真做好记录，及时将案件线索进行转办，保障用邮群众合法权益。

丨校读：于惠敏

丨审核：韩舒杨