德邦，请稍微讲究点人情世故，并请尊重基本的商业操守和商业规则好不好？ 昨天收到江苏卖家发来的到付件，快递员收费后离开，拆包后发现塑料泡沫包装内层层都是水，外包蛇皮袋子没发现，还好快件本体内还有透明胶带封装的内包。 于是打电话给快递员，快递员说正在送货待会儿过来，于是便等待快递员过来。 图1和图2是快递单，图三是正在向快递小哥演示快件内部有零件脱落滚动的声音。 快递员到达后见证了快件内包中都有明显水痕，他拍照后联络寄送网点无果，让等待答复。 到晚上都没等来，于是致电德邦客服热线，客服给出了索赔链接，上传所有证据后等待进一步通知。 今天早上接到卖家电话，卖家称德邦联系他，赔付是给他，还是给我，他说给我…… 不久接到德邦客户热线打过来的电话称，无法证明是运输途中造成的损坏，无法理赔，于是再次致电德邦客服热线投诉。 1、致电卖家确认包装由当地网点打包，并且收取了包装费，这就证明不是卖家的问题； 2、外部蛇皮袋子完全能在运输途中干燥，但内部层层泡沫塑料包装，以及内部食品袋包装内部的水分并无法完全干燥，稍微懂点常识，应该不难理解； 3、如果是后期洒水，不可能层层包装纸洒的这么均匀，这一点和快递员沟通时已经当场见证，快递员也拍照了快件内包中的水分图片了； 4、和快递员沟通全程都有客厅监控记录，这一点德邦方不用质疑快递员小哥； 5、快递员扫码收费后离开这是人情世故，当然保价物品快递员可以从流程上等待客户拆包确认，但这样快递员还干不干活儿了？这是说请德邦稍微讲究点人情事故的原因； 6、拆包后发现水分，未拆内包马上致电快递员，快递员在忙完手头业务后到达现场见证状况，关于内包，卖家和当地打包网点都能证明，所以，从收件方到快递员都算是尽到了义务； 7、发快递是由当地网点包装，并且收了保价费用，快递出现运损，按照基本的商业操守和规则进行保险理赔是人之常情； 8、以往发顺丰也出现过类似情况，人家很痛快的按照约定进行保险赔付了，要不要“保价费用”干嘛使的呢？ 9、再次请德邦稍微讲究点人情世故，并尊重基本的商业规则和商业操守，谢谢！ @德邦快递官方微博 @德邦快递官方客服 本来这边就京东顺丰德邦快递给送上门了，以往对德邦印象挺好，但这次跟卖家和卖家双方沟通的内容很让人费解，这算和稀泥？客户好说话就或糊弄么？ 最后说说商业操守和规则，作为消费者理解保价费用就是买了保险，就跟车险一样，目的是应付各种意外，降低企业和消费者的损失，不知道这是不是快递行业“保价费用”的基本商业规则呢？ 如果收了保价费用，又不想承担“保险责任”，这算商业操守范畴吗？