山姆改回实拍图山姆“修图争议”背后：会员制零售的“真实感”红线不能碰

当会员制商超的核心竞争力与“过度美化”的营销思维碰撞，山姆会员店用一场APP图片改版争议，为行业敲响了警钟。11月2日起，山姆将生鲜类商品白底实拍图替换为高饱和度精修图，牛排以煎熟状态呈现、蔬菜搭配篮摆拍，看似更吸引眼球的设计，却瞬间点燃用户不满。

用户的抗议直指会员制零售的核心——信任。无法通过图片判断肉质纹理、蔬果新鲜度，某牛肉商品标注“国产”却配“进口”标签的图文矛盾，再加上供应商信息打码、配料表需多次跳转，一系列操作让山姆“所见即所得”的传统优势荡然无存。社交媒体上“退卡潮”汹涌，甚至有会员呼吁“开除阿里系高管”，将改版与新任中国总裁刘鹏的背景关联，质疑“阿里化”风格正在稀释山姆的核心价值。

面对舆论压力，山姆虽在11月3日回应“持续改进”并声称“头图已改”，但实际整改并不彻底：仅部分生鲜肉类恢复实拍，果蔬类及详情页仍为精修图，实拍图被移至列表末端，客服“系统更新”的解释和无时间表的承诺，更难平用户不满。对于依赖会员费盈利的山姆而言，会员信任是比流量更珍贵的资产，此次“修图争议”本质是对会员权益的忽视——会员愿意为高品质、高透明度买单，却绝不会为“货不对板”的美化让步。

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