海南三亚，江西一女游客，在网上订了某酒店房间，半夜1点左右入住。半个小时后，她以行程有变为由取消订单，酒店按规定拒绝退房，并主动提出给她升级房型。女子随后又以酒店环境差、隔音不好为由要求退房费，遭拒后拨打110报警并投诉。更甚的是，她为了泄愤，将水龙头打开，肆意放水，又将被子枕头放进卫生间淋浴，酒店发现后报警，结局是她自找的！ 10月28日凌晨不到1点时，酒店入住一江西女游客，她是在网上平台订的房间，办理完手续，她便拖着行李箱进入预订的客房，一切都挺顺利的。 刚过半小时，顾客就急匆匆地通过订房平台申请取消订单，说自己行程临时有变不住了。 酒店经理熊先生说，平台上写得明明白白，已入住的订单不能退。 熊先生耐心说明房间已产生了清洁费用，不能退房，他主动提出免费给她升级房型，可不管怎么沟通，女子就是铁了心要退款，一口咬定自己没住多久。 见退款的要求没被满足，这位女顾客又换了说法，一会儿说房间环境差，一会儿抱怨隔音不好，总之就是要退房费。 酒店这边坚持按规则办事，没同意她的要求，没想到顾客直接拨了110报警，还打了政务服务热线投诉，说酒店“强制消费”。 熊先生当时还挺纳闷，就算有纠纷，也不至于闹到报警的地步，可接下来发生的事，让他彻底傻了眼。 当酒店工作人员发现一楼大厅天花板在往下渗水时，顺着水渍往上找，才知是二楼那间刚入住的客房出了问题。 打开房门的那一刻，在场的人都惊呆了。洗手池的水龙头被开到最大，水早就溢了出来，整个房间的地面都泡在水里。 原本整齐的被褥、枕头被一股脑扔进了淋浴区，花洒也一直开着放水；洗漱台上的沐浴露、洗发水全被倒在了床上，黏糊糊的液体混着水到处都是。 水从凌晨两点一直流到天亮，整整好几个小时！ 酒店负责人心疼地说，房间里的积水积了厚厚一层，墙体被泡得发潮脱落，地板也鼓了起来，初步算下来，损失差不多得两万元。 结合监控来看，大家推测，这应该是女顾客报警后，等着民警来的这段时间里做的事，明显是心里有气，故意泄愤。 可当时大家只是沟通调解这事，根本没去房间看，没想到会发生这么恶劣的事！ 这边酒店气得不行，赶紧收集了监控录像、现场视频这些证据，向派出所报了案。 熊先生越想越委屈：平台规则写得清清楚楚，入住后就不能取消订单，我们全程都是按规矩来的，她就算不满意，也不能这么糟蹋东西啊，这已超出正常维权的范围了 民警接到报警后，很快就传唤了这位女顾客。 一开始，她可能还没意识到事情的严重性，直到民警跟她普及了相关法律知识，她才慢慢明白自己的行为有多过分。 当她知道自己不仅毁了酒店的房间，还可能要承担法律责任，女顾客终于慌了神，主动承认了错误，愿意跟酒店协商解决。 最后，经过双方沟通，这件事以和解告终，女顾客一次性向酒店赔偿了近3万元，算是为自己的冲动行为买了单。 《民法典》第509条第1款：当事人应当按照约定全面履行自己的义务”的规定，双方均应遵守合同约定。 女顾客通过网络平台支付108元预订客房并实际办理入住，意味着其与酒店之间的住宿服务合同已生效且实际履行。 网络平台公示的“已实际入住的订单无法退款”规则，属于合同的组成部分。 顾客入住后即使只有半个小时，房间已产生清洁成本，也已占用酒店服务资源并产生实际成本，酒店据此拒绝退款符合公平原则。 此外，酒店提出免费升级换房的解决方案，已尽到合理的协商义务，其处理流程并未违反法律规定。 《民法典》第1165条第1款规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 女顾客因退款诉求未得到满足，故意打开水龙头放水、丢弃被褥、倾倒洗护用品，其主观上具有明显的过错，直接导致酒店房间墙体、地板受损，一楼天花板渗水，造成近两万元的财产损失，符合侵权责任的构成要件。 《刑法》第275条规定：故意毁坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的，处3年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处3年以上7年以下有期徒刑。 “数额较大”的认定标准通常为5000元以上，酒店初步估算损失近两万元，符合“数额较大”的情形，依法可追究刑事责任。 女顾客在警方普法教育后及时认识错误，与酒店达成和解并积极赔偿损失，属于情节显著轻微且已弥补损害的情形。 若女顾客拒绝赔偿或损失进一步扩大，公安机关将依法立案侦查并追究其刑事责任。 女顾客及时醒悟，认识自己错误，同意赔偿3万元，免于追究刑事责任！ 有人说，酒店太宽容了！如告她，女子被判刑留下案底跟一辈子，完后再提赔偿，对这种无德、坏到家的女人决不能心软！手软！ 还有人说，这女子纯属不作死，不会死。不过108元的小钱，到头因一时冲动，变成大亏3万元，还差是受牢狱之灾，因小失大，得不偿失！ 对女顾客的做法您怎么看？