尊敬的全市广大业主，物业企业与供热企业同仁：
时值岁末，寒冬将至。确保每一位居民都能度过一个温暖、舒适、安全的冬天，是我们共同的心愿和责任。冬季供暖是重要的民生工程，关乎千家万户的切身利益，也考验着各方协作与担当。为实现这一目标，需要业主、物业企业、供热企业三方携手努力，各尽其责，共建共享和谐温暖的居住环境。为此，我们特向各方发出如下倡议：
致广大业主：温暖过冬离不开业主的理解、支持与参与，做温暖家园的共建者和支持者
1.按时依规缴费，履行应尽义务。按时依规缴纳物业费与供暖费，是保障小区日常维护正常运转和冬季供暖服务的经济基础。物业费关乎公共区域维护、水电保障、应急处理等基础服务；供暖费则直接关系到热源采购、管网运行、设备维护等核心环节。这两项费用的及时收缴，是物业企业和供热企业能够持续提供优质服务的前提。我们充分理解部分业主可能因各种原因面临暂时困难，建议您主动与相关企业沟通，寻求合理的缴费安排，而非简单拒缴。您的每一份按时缴纳的费用，都是对冬季温暖的一份有力支持，也是对小区整体生活环境的一份贡献。
2.了解政策流程，主动维护权益。请随时关注供热企业发布的热计量收费与退费流程，清晰知晓自身权利，若供暖季结束后未收到退费通知，可通过正规渠道向供热企业或监管部门咨询反馈。同时，欢迎您成为供暖质量的监督员，关注室内温度，若发现供暖效果不佳、管道漏水等问题，请及时通过正规渠道向供热企业或物业企业反映，并提供准确信息（如楼号、单元、户号、具体问题描述等），以便快速定位和解决。理性的沟通与建设性的意见，远比抱怨更能推动问题解决。
3.加强邻里沟通，携手共度寒冬。远亲不如近邻。在寒冷的冬季，请多一分对邻里，特别是对孤寡老人、残障人士等特殊群体的关心与照拂。留意上下楼层、左右邻居的供暖情况，发现问题相互提醒、及时告知，营造和谐、互助的邻里氛围，让冬天身与心同暖。
致物业企业：履约尽责，筑牢服务根基，做温暖传递的协调者与服务者
1.严守法律法规，规范收费行为。依法依规主动公开公示收费项目、标准，接受业主监督。严格遵守相关法律法规及行业规范，明确物业费与供暖费的独立属性，坚决杜绝任何形式的违规捆绑收费行为，不以任何理由限制业主缴纳供暖费、享受供暖服务的合法权利。
2.回归服务本质，提升服务效力。物业费的收缴应通过提升自身服务质量、加强沟通协商等合法合规途径解决，要摒弃“以捆绑促缴费”的错误理念。冬季是物业服务的关键时期，客服、维修、安保等一线岗位人员应秉持“以人为本”的服务理念，面对业主关于供暖、日常报修等各种需求时，做到态度热情、响应及时、语言规范、处理高效，以精细化管理、人性化服务赢得业主认可与支持。
3.树牢责任意识，强化协同配合。履行合同约定，积极配合供热企业做好换热站、二次管网等附属设施的运行管理。发现供热隐患或接到相关报修后，属于物业企业服务范围的应及时处理，属于供热企业主营范围的应第一时间通知并协助供热企业进行维修。协助做好供热知识的宣传和解释工作，在极端天气或突发故障时，启动应急预案，配合供热企业做好用户通知、解释和安抚工作，共同维护小区稳定。
4.保障基础服务，营造宜居环境。在做好供暖相关配合工作的同时，要加强公共区域保洁，及时清扫积雪积冰，确保道路安全畅通；加强安保巡逻，注意冬季用火用电安全宣传与检查；保障水电正常供应，做好公共设施防冻措施，用心用情用力为业主打造一个整洁、安全、有序的小区环境。
致供热企业：扛起责任，守好民生底线，做温暖保障的提供者与守护者
1.畅通缴费渠道，减轻群众负担。开通线上线下多类缴费方式，尽早实现居民全部通过线上收费，对老年群体、困难家庭提供上门引导服务，持有《城市居民最低生活保障证》的居民，依法享有供热取暖优惠。
2.严格执行退费，保障群众权益。按照热计量收费政策，在供暖季结束后规定时限内，主动核算并公示热计量退费明细，通过便捷方式将退费足额返还给群众，不拖延、不截留，主动接受群众与监管部门监督；与第三方代收单位有协议的，供热企业须加强与第三方单位的沟通，确保退还至用户个人账户。
3.提升服务质量，做好沟通解释。设立24小时客服热线，及时回应群众关于收费标准、退费流程的咨询，耐心解答疑问，让收费透明、退费清晰，化解群众顾虑。充分发挥供热管家“零距离”服务作用，以“快响应、优服务”为准则，对居民提出的各类供热诉求第一时间接诉、迅速处置、及时反馈，以高效行动打通服务群众“最后一公里”，切实保障居民温暖过冬。
同心筑暖，携手御寒
冬季的温暖，不仅来自于管道中流淌的热水，更来自于我们彼此之间的理解、支持与协作。业主的按时缴费是基础，供热企业的优质服务是核心，物业企业的规范服务是关键。让我们以最大的诚意和努力，共同承担起这份冬日里的民生责任。
我们坚信，只要各方都能秉持责任之心、奉献之情、协作之识，设身处地，换位思考，就一定能让融融暖流温暖千家万户，共同汇聚成这个冬天最动人的风景。
愿我们共同努力，让这个冬天不再寒冷！
倡议单位：滨州市物业管理协会
滨州市燃气热力协会
2025年10月30日