郑智化无须道歉。 升降机和机舱门有落差，残疾人登机有障碍，这都是事实，可是，因为“连滚带爬”的字眼，让很多人敏感了。正常的讨论没有了，更多的是针对郑智化的攻击，各种阴谋论，要特权，以及讽刺和嘲笑，这种人为的障碍，比升降机和机舱门的落差还要大。 其实，如果站在正常人的角度出发，这点落差不算啥，迈个步子就过去了，可是站在残疾人的角度出发，这就是不可逾越的鸿沟，即便是加速的视频，即便是有几名工作人员辅助，也折腾了好一会儿才迈过，这对残疾人并不友好。 通过视频也可以看得出来这个落差有多大，这个落差的问题很容易解决，但是，并没有人去正视去解决，而是当被人提出来以后，机场方面才道歉，这难道不是问题的症结？ 本来，对于公共服务，哪怕有一些情绪化的表达，也都不为过，这是可以推动公共服务的完善化，可是，网友对于郑智化的网暴，不但缺少了起码的同理心，也折射出公共服务存在的不足，以及对于提出问题者的不友善和恶意。 机场方面一边道歉，一边放出视频，让所有人看到一个残疾人被围观，被网络围殴，这种舆论现状让人担忧，这才是真正的“连滚带爬”。