4月28日,重庆燃气集团股份有限公司(以下简称重庆燃气集团)发布《关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告》。
公告称,近期,重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组就相关问题发布了调查结果,对此重庆燃气集团全面接受。对于联合调查组在调查结果中指出燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题,重庆燃气集团深刻反思、深感自责,向广大客户及社会各界致以最诚挚的歉意。
公告截图。图源:上交所官网
关于目前整改进展情况,重庆燃气集团表示:
一是及时处置客户最为关切的燃气费用多计多收问题。
重庆燃气集团开通燃气计量服务快速通道,通过增加热线服务24小时值班人员、设立线下受理服务点等方式,加强内部人员统筹调度,畅通客户咨询投诉渠道,实行受理、交办、办理、气费清退、回访、客户满意度评价全过程闭环管理。截止4月26日12时,共受理客户燃气计量收费投诉22696件,其中通过沟通释疑,消除客户疑虑10267件,仍需上门核查12429件。目前,已完成上门核查11444件,与客户核实读数无误8420件,核实为多计多收气费问题666件。同时,全面开展数据比对、自查自纠工作, 自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件,影响气量1218950立方米,涉及金额2858545.83元,已全部清退处置完毕。
二是提高燃气计量收费公开透明便捷程度。
对于客户目前气费账单不清晰不透明问题,重庆燃气集团已调整气费信息账单模版,增补用气地址、抄表起止日期、用气天数、阶梯气量及剩余用量、账户资金等信息,定期规范透明向客户推送用燃气量、价、费用等信息,方便客户及时掌握用气变化情况。对于燃气计费周期混乱问题,重庆燃气集团正根据重庆地域特点、客户习惯等实际情况,统一规范燃气抄表计费周期,并加强与属地街道、社区联动,有效提高入户抄表率。重庆燃气集团正加大企业微信公众号、客户专属企业微信应用推广力度,为客户提供自报气表读数、查询历史用气数据以及缴费记录等服务。
三是加强内部经营服务管理。
重庆燃气集团正对内部经营管理和客户服务工作进行全面诊断,围绕关键控制环节、责任落实、考核评价以及监督问责等,进行流程优化和制度完善。针对制度执行不到位、工作责任心不强造成客户利益受损的行为,将加大追责问责力度,从严从快查处。
重庆燃气集团表示,下一步将持续做好整改,并举一反三全面加强服务,以客户为中心,踏踏实实做好民生服务工作,提高客户服务质量,切实保障客户利益:一是全面整改多计多收问题;二是全面整治计量收费不规范不透明问题;三是举一反三全面提升燃气服务质量;四是全面提升员工服务能力。
重大犯罪就这么结束了?
只有你看不到,想不到的没有他们做不到的
这是什么神仙
诚信企业标杆
犯了法退钱完事,那要法律干什么
新表旧表检测都没问题,但是转出来的数就是不一样,神奇不神奇
为什么第一季度亏损了5000多万呢?[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
出气量和收到的居民用气量是否一致,这才是问题的关键[抠鼻]
121万方,285万?不对吧,我们这燃气3块多一方
气和表没问题,人有问题[doge]
偷一退万。偷一还一,违法没成本呗[捂脸哭]
想问小偷偷了东西,抓住了又换了回去是不是就没事了
偷了钱退了就不判刑?[捂脸哭]
不是还亏本呢吗,怎么亏的能查一下吗
不懂就问,如果市民偷气被发现会怎么处理?
我们也成立个公司收钱去,查到了退费就可以了,有合作的吗[红脸笑][红脸笑]
没投诉就不管吗?我两个月两千多,一家三口人
什么罪名?判多久?如果没有成本下次还得多收更多
我弱弱的问一句:要是老百姓偷了燃气公司的气或钱该怎么处理?是不是补上钱或退钱就可以了呢?[笑着哭]
盗窃退还全部脏物是不是不需要承担法律责任了?
利润增长824%,只有285万???
应该全国严查,为什么吃亏的都是老百姓呢????
建议追究责任,另外全市免费2年使用[呲牙笑],您看可以不?
这不光是重庆的问题,是全国性的问题。
应该对该公司负责人处理,公开财产,是否存在灰色收入。
调查组调查燃气表合格为什么退费
进多少,卖多少,有数据吗?
盗窃返还财务啥事没有?
以后都没有盗窃罪了,感谢重庆燃气公司
退了款就没事儿了?不该追究刑事责任吗?
告了的就退,没有闹的就不知道了
是多收的问题吗?那是盗窃,那是犯罪……
重点是罚的一千多W归谁???
就算是查清了,按销费者权益保护法,对缺斤少两的,按销费金额的三倍不低于500元给销费者进行赔偿,拟目以待,希望当地政府不要双标,按法律要求该公司赔偿。
退费名单和金额能不能在网上公布一下?
怎么查,用什么方法查?
试问:阿狸可以罚款192亿,华润为何退款就可以?
退给谁了,退给调查组了吗
诈骗那么多钱财,岂能一退了之?
这不是偷盗吗?按法律怎么判?