根据中国电子商会旗下消费投诉平台“消费保”2025年10月下旬发布的报告，2025年第三季度家电行业投诉量呈现爆发式增长，环比增幅达137.84%。其中，小米以46.63%的投诉占比位居榜首，格力、美的紧随其后，但投诉量与增速均显著低于小米。以下是具体排名与数据明细：
一、品牌投诉排名与核心数据
1. 小米
- 投诉量：2134件（环比激增690.37%）
- 投诉占比：46.63%（近半数）
- 投诉类型：
- 质量问题（29.06%）：空调制冷/制热异常、冰箱故障、电视屏幕漏液
- 售后服务问题（20.77%）：安装拖延、维修不及时、推诿三包责任
- 虚假宣传（8.98%）：能效标识误导、功能缩水（如“三重净化技术”需额外购买滤网）
- 典型案例：
- 空调“巨省电Pro”系列被指实际耗电量与宣传不符，能效标识字体过小
- 洗碗机S2因配件缺失（三通阀、转接头）遭投诉，用户需额外付费购买
- 电视内屏爆裂外屏完好，售后以“人为损坏”拒赔
2. 格力
- 投诉量：565件（环比增长253.13%）
- 投诉占比：12.35%
- 投诉类型：
- 售后服务问题：维修拖延、拒保（如净水器漏水超保后推诿责任）
- 虚假宣传：诱导消费（如以“回馈老用户”名义推销高价贴牌净水器）
- 质量问题：空调异响、外机螺丝松动导致氟利昂泄漏
- 典型案例：
- 用户购买的空调使用仅两个月发生漏水，售后三次维修未解决
- 净水器漏水问题在质保期内未处理，拖延至过保后要求付费维修
3. 美的
- 投诉量：324件（环比增长111.76%）
- 投诉占比：7.08%
- 投诉类型：
- 售后服务问题：安装延迟、收费混乱（如同一故障两次维修报价差异大）
- 质量问题：空调制冷不足、主板故障（如1.5匹空调使用1匹主板）
- 虚假宣传：能效虚标、赠品未兑现
- 典型案例：
- 用户购买的空调货不对板，型号从二代变为一代，差价560元
- 洗衣机国补政策后涨价20%，消费者无法享受补贴
4. 其他品牌
- 海尔：投诉量93件（环比增长32.86%），主要问题为洗衣机漏水、冰箱制冷失效
- 西门子：投诉量35件（环比下降14.63%），涉及冰箱漏氟、蒸箱玻璃面板爆裂
- 华凌（美的子品牌）：投诉集中在空调安装拖延、售后推诿，如“未安装即确认收货”“制冷剂泄漏”
- 苏泊尔：投诉涉及保温杯漆面脱落、挂烫机质量问题拒退款
二、行业影响与趋势分析
1. 市场表现与口碑倒挂
- 小米空调2025年销量同比增长超100%（截至9月达750万台），但投诉量增速是销量的7倍以上
- 格力、美的虽投诉量较低，但增速仍高于行业均值，反映出规模扩张与品控失衡的共性问题
2. 售后服务成重灾区
- 全行业投诉中，售后问题占比20.77%，主要表现为响应慢、推诿责任、维修不专业
- 小米、格力、美的均因售后问题被多次点名，如小米“客服机器人式回复”、格力“恶意拖延至过保”
3. 监管与法律风险升级
- 国家市场监管总局已督导小米召回14.6万台存在安全隐患的充电宝，家电领域尚未启动大规模召回
- 部分用户联合发起集体诉讼，指控小米“系统性质量缺陷”，要求“退一赔三”
三、消费者维权建议
1. 保留关键证据：
- 购买凭证、产品故障视频、与客服的沟通记录（录音、截图）等
2. 多渠道投诉施压：
- 除品牌官方渠道外，可向黑猫投诉、12315平台、市场监管部门同步反馈，必要时通过媒体曝光
3. 法律途径兜底：
- 若涉及重大财产损失或安全隐患，可联合其他用户发起集体诉讼，或委托律师发送律师函
四、未来展望
小米三季度的投诉激增暴露了低价扩张策略的弊端，若无法短期内提升品控与服务，可能面临市场份额下滑、品牌信任危机。对消费者而言，需谨慎看待“性价比”，优先选择售后网络完善、质保政策明确的品牌；对行业而言，这一事件或将推动家电企业从单纯价格竞争转向品质与服务的综合比拼。
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