127天送8200单、好评率99.4%的外卖员林枫，因一个顾客的5次差评濒临崩溃。

当他鼓起勇气用法律保护自己时，却被推上热搜：外卖员报复顾客致幼童生命垂危！

辱骂、威胁、失业接踵而至，就在他站上天台的那个夜晚，一份警方调查报告撕开了真相——有些"弱者"，比恶更可怕。

1

凌晨四点半，闹钟还没响，林枫就醒了。

他轻手轻脚地起床，先去母亲房间看一眼。

昏黄的小夜灯下，母亲侧躺着，呼吸均匀。

床头柜上摆着五个药瓶，那是她每天必须服用的降糖药、降压药和护肝片。

林枫轻轻关上门，走到客厅打开手机。

屏幕亮起的瞬间，他习惯性地查看外卖平台的评分：4.96分，好评率98.2%。

只需要一个差评，他就能跌破红线。

平台的规则写得很清楚：好评率低于98%，扣除当月奖金2000元；五次差评，永久封号。

林枫已经连续工作127天，每天配送60到70单，他不敢请假，不敢生病，甚至不敢多喝水。

五点半，林枫换上外卖服。

他打开平台App，第一单很快就来了：早餐，配送到西城区翠湖花园。

那是个他不喜欢去的小区。

不是因为路远，而是因为那里住着一个叫张美琪的顾客。

第一次遇到张美琪是在二十天前。

那天订单备注写着："必须35分钟内送达，晚一分钟差评。"

林枫接单时看到这行字，心里就咯噔一下，但他没有选择，平台不允许骑手挑单，拒单会被扣分。

那天配送很顺利，他提前五分钟到达小区。但电梯坏了。

林枫看着显示屏上的"维修中"三个字，咬咬牙，开始爬楼梯。

17楼，一口气爬上去，他感觉心脏要跳出胸腔。

敲门的时候，他看了眼时间：37分钟，迟到了2分钟。

门开了。

张美琪站在门口，28岁左右，穿着真丝睡衣，脸上敷着面膜。

她看了眼手机，冷笑一声："迟到了。"

"对不起，电梯坏了，我爬楼梯上来的……"林枫喘着气解释。

"那是你的问题。"张美琪打断他，"我不管你什么原因，反正迟到了。"

"女士，真的很抱歉，您看能不能……"

"退单。"张美琪直接关上门，"重新点，免费送，否则差评。"

林枫站在门外，手里举着早餐，愣了十几秒。

他知道如果退单，这一单的配送费他拿不到，而且平台会记录一次"客户拒收"。

他敲了敲门，想再解释，但门没有开。

最后，他还是把餐送到了，但差评还是来了。

第二次是一周后。

张美琪点了一家距离小区五公里的餐厅，备注里写："汤不能洒一滴。"

林枫小心翼翼地把汤放在配送箱最稳的位置，一路骑得很慢。

送到门口时，张美琪接过餐盒，用手指在边缘抹了一下，然后举起来给林枫看："有水渍。洒了。"

"那不是汤，可能是冷凝水……"

"差评。"张美琪说完就关上了门。

第三次，张美琪要求林枫"顺便"帮她把门口的垃圾扔下去，再去药店买一盒感冒药。

林枫拒绝了："女士，平台规定我们只负责配送餐品……"

"态度恶劣，投诉。"

林枫给平台客服打了无数个电话，得到的永远是机械的回复："我们已经记录您的申诉，但顾客的评价是他们的权利，无法撤销。"

他在送餐的间隙，偶然刷到张美琪的社交平台账号。

她发了一条动态："发现治外卖员的好方法，就是抓住他们怕差评的心理，要什么都能办到哈哈哈。"下面有两百多个赞。

林枫看着那条动态，手机屏幕在他眼前慢慢模糊。

第四次差评来的时候，林枫正在医院走廊上。

母亲病情恶化，需要住院治疗，医生催他缴纳1.5万元押金。

他的手机震动了一下，平台推送了一条消息："您已收到第四次差评，根据平台规定，再收到一次差评将被永久封号。"

林枫靠着墙壁慢慢滑坐下来。

那天晚上，林枫没有睡觉。

他打开电脑，仔细查阅平台的《服务协议》，一条一条地看，看到凌晨三点，终于在第47页找到一个条款："用户如存在恶意投诉、恶意差评等行为，平台有权对其账号进行限制，骑手可通过申诉通道维护合法权益。"

天快亮的时候，林枫做了一个决定。

他不再沉默。

2

接下来的三天，林枫白天照常送餐，晚上则开始收集证据。

他调取了过去二十天内与张美琪的所有订单记录，一共九单。

每一单他都截图保存了配送轨迹、送达时间、聊天记录。他发现，九单中有五单被差评，差评理由分别是"迟到"、"洒汤"、"态度差"、"包装破损"、"少了餐具"。

但配送轨迹显示，除了第一单因为电梯故障迟到2分钟，其他八单全部准时或提前送达。

林枫拿着这些记录，逐一前往张美琪点餐的三家餐厅。

第一家是做粥的小店，老板听说来意后，调出了监控："我记得这个订单，出餐的时候我亲自检查过，汤碗盖得很严实，不可能洒。"他把监控视频拷贝给林枫。

第二家是做快餐的连锁店，店长也很配合："我们的餐盒都是密封的，而且餐具是自动打包的，不存在遗漏。"

第三家老板更直接："这个客户我们都认识，她经常投诉，要求退款。我们报告过平台，但没用。"

林枫又联系了站点的其他骑手。

在一个深夜的便利店门口,他见到了三个同样被张美琪差评过的骑手。

"老林，你终于想通了？"其中一个叫阿杰的年轻人说，"我们早就想搞她了，但不敢，怕闹大。"

另一个骑手老王点燃一支烟："我因为她的两个差评,被扣了500块钱。那个月我儿子的学费都差点交不上。"

"她就是职业碰瓷的。"第三个骑手小刘说,"我听说她三个月内已经差评了十几个骑手。"

林枫把他们的遭遇都记录下来，然后去了一趟市法律援助中心。

接待他的是一位姓王的女律师,四十多岁，戴着眼镜，说话温和但专业。

"从你提供的证据来看，对方的行为已经构成'恶意差评'。"王律师翻看着林枫的材料,"根据《民法典》第一千一百九十四条，网络用户利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。你可以向平台申诉，也可以通过法律途径维权。"

"但我只是想要回我的清白,恢复我的评分。"林枫说，"我不想闹大。"

"维护自己的合法权益，不叫闹大。"王律师认真地看着他，"这是你的权利。"

林枫用了整整一周时间，整理了一份厚达37页的申诉材料。

他把这份材料通过平台的申诉通道提交上去，同时寄了一份给消费者协会，一份给市劳动监察部门。

三天后，平台给了回复："您的申诉我们已收到，需要7个工作日核实。"

林枫在外卖员的微信群里发了一条消息，讲述了自己的遭遇，但没有提张美琪的名字。

消息发出后，群里炸开了锅。

"兄弟，支持你！"

"我也遇到过这种客户，但不敢说。"

"平台就是偏袒客户，我们这些跑腿的永远是弱势。"

"老林，你小心点，别被报复。"

第五天，张美琪又点单了。

林枫看到配送单上的地址，手停在屏幕上。

他犹豫了几秒，还是接了单。

这次他特意带上了执法记录仪。

订单备注里写着："听说你要告我？垃圾外卖员。"

林枫深吸一口气，取餐、配送，全程开着记录仪。到达门口时，他按了门铃。

张美琪开门的速度很快，她显然是故意等着的。她接过餐盒，当着林枫的面，突然把手一松，汤盒掉在地上，红色的汤汁溅了一地。

"你看你，送个餐都能洒。"张美琪双手抱胸，脸上带着嘲讽的笑容。

"女士，这是您自己松手的，我的记录仪全程录像了。"林枫平静地说。

"然后呢？"张美琪走近一步，"你能把我怎么样？你们这些外卖员，不就该被我们使唤吗？"

林枫看着她，沉默了几秒，然后说："女士，我已经向平台和相关部门提交了您恶意差评的证据。根据《民法典》，您的行为侵犯了我的名誉权和劳动权益。请您等待处理结果。"

说完，他转身离开。

背后传来张美琪尖锐的叫声："你给我等着！你完蛋了！"

电梯门关上的瞬间，林枫看到自己在镜面中的倒影。他的脸色苍白，嘴唇紧抿，但眼神前所未有地坚定。

3

三天后的下午，林枫正在送第42单，手机突然响了。

是个陌生号码。

"请问是林枫吗？我是南山派出所的民警，有件事需要你配合调查。"

林枫心里咯噔一下："什么事？"

"关于张美琪家的一起意外事故，请你尽快到派出所来一趟。"

一个小时后，林枫坐在派出所的询问室里。接待他的是一位姓陈的中年警官，神情严肃。

"三天前晚上，张美琪家中发生了煤气中毒事故。"陈警官说，"张美琪本人轻伤，但她6岁的女儿吸入过量一氧化碳，一直在重症监护室抢救。"

林枫脑子里嗡的一声，像有什么东西炸开了："这……这跟我有什么关系？"

"张美琪的丈夫报案说，是你对他妻子的投诉和骚扰导致她精神崩溃，当晚情绪失控才忘记关燃气阀门。"陈警官顿了顿，"他们要求追究你的法律责任。"

"我没有骚扰！"林枫激动地站起来，"我只是正常申诉，她恶意差评在先……"

"林先生，请坐下。"陈警官做了个手势，"我们会调查清楚的。

现在需要你配合，说明你和张美琪之间的所有接触过程。"

林枫花了两个小时，详细讲述了事情经过。

他把手机里保存的证据都给警察看了，包括那段记录仪的视频。

陈警官认真做着记录，表情始终很平静。

"好的，今天就到这里。这段时间不要离开本市，随时保持通讯畅通。"

走出派出所时，天已经黑了。

林枫的手机震动不停，全是平台催单的消息。

他看着那些消息，突然感觉很疲惫，疲惫到连动一下手指都觉得艰难。

第二天早上，林枫还在医院照顾母亲，手机突然被消息轰炸了。

他打开微信，群里全是@他的消息。

"老林，你上热搜了！"

"我靠，事情闹大了！"

林枫颤抖着手点开微博。热搜第三位："外卖员投诉顾客致6岁女童昏迷"。

他点进去，最上面是一个认证账号发的微博："痛心！只因几次差评，外卖员恶意投诉骚扰顾客，导致年轻母亲精神崩溃，6岁女童煤气中毒生命垂危。这样的报复行为谁来管？"

配图是张美琪女儿躺在病床上的照片，小女孩脸色苍白，插着呼吸管。

林枫的手开始发抖。

他往下翻，看到张美琪丈夫接受采访的视频。

视频里，一个穿着西装的中年男人神情憔悴："我妻子只是给了几次正常差评，这个外卖员就开始报复。他投诉平台，威胁我妻子，导致她精神压力巨大。事发当晚，她精神恍惚，忘了关燃气……现在我女儿还在抢救，生死未卜。我只想问，谁来为我女儿负责？"

评论区彻底炸了：

"外卖员就该好好送餐，给差评怎么了？"

"太恶毒了，为了一点钱报复到这种程度！"

"可怜的孩子，这个外卖员应该判刑！"

"现在外卖员都这么猖狂了？客户连差评都不敢给了？"

也有少数不同的声音："等等，事情真相是什么？为什么那个母亲会崩溃？"

但这些声音很快就被淹没了。

林枫的手机开始疯狂震动。陌生号码一个接一个打进来，他接起来，听筒里传来咒骂声：

"你这个畜生！"

"小孩子你都不放过！"

"你全家死光！"

他挂断电话，但马上又有新的进来。

短信、微信、平台消息，全是辱骂和威胁。

他的个人信息被曝光了——姓名、照片、住址、甚至母亲的病情。

下午，平台通知他："鉴于当前舆情影响，决定临时封停你的账号，待事件调查清楚后再做处理。"

林枫看着这条通知，脑子一片空白。

账号被封意味着他没有收入了，意味着母亲的医药费没有着落，意味着……他可能要失去这份工作。