618活动大促节是每年一度的盛大电商节，能够带动消费，提升店铺的销售转化。但同样活动期间也会出现很多客服问题，比如分流不及时、客服回复速度慢、服务态度差以及售后退货退款等等。如果这时候店铺客服没有十二分的精神很容易对店铺造成损失。

于是专门承包618活动大促客服业务的公司出现了，客服外包服务公司的出现为网店解决了活动节客服数量不足、流量流失等的问题。那么对于这样的客服外包公司应该如何找呢?小编总结如下几点。

一、看客服公司好评持续

一家优秀客服外包公司不能保证好评如潮，但也会持续有好评数据的积累。往往好评如潮的客服公司不排除有作弊行为，而持续好评则证明该公司的服务质量有保证。对于没有好评的公司，大家就不用考虑了。

二、看客服公司的资质

客服公司的资质齐不齐全则证明这个公司是否正规，这包括公司的成立时间、注册资金、公司规模等等。然而网店主也不能完全相信公司页面展示内容，毕竟企业永远是把自己最好的一面展现给别人，所以这个要全方位的考察，不能单一和片面。

三、看客服公司的服务内容

选择客服外包公司需要明确服务内容和工作量。一些不负责任的客服公司可能会夸大其词，承诺一些无法实现的服务内容和质量。因此，在签订合同前需要认真阅读合同条款，明确服务内容和质量要求。

四、看客服公司的管理能力

由于客服公司的管理难度较大，因此在选择客服外包公司时需要对其管理能力进行严格要求。网店需要了解客服公司的管理制度、员工培训计划、考核机制等方面的信息，确保客服公司的管理符合要求。

五、看客服公司的服务水准

网店选择客服外包，无外乎是想有好的服务质量，漂亮的回复数据等等，而客服外包人员的服务水准直接影响这两点。所以外包客服接收新店铺的上手速度是不是快，服务态度的好坏，话术是否合理妥当等等。都是网店主要考察的事项。

六、看合同条款

合作客服外包公司之前，特别要关注解约条款、违约责任等细节。内容包括：服务类型、时长、价格、服务质量、技术支持等方面。同时还要注意是否有额外的隐性费用或者是违约金等条款。

618活动大促节大多需要的是临时客服，前后大概一个月左右。越是这种时间紧任务重的岗位越是要重视。所以在合作客服外包服务公司的时候一定要结合网店实际情况选择合适的客服公司，如果有条件，小编建议去实地考察。