不直接质疑客户的敷衍,而是先认可 “忙碌” 等合理原因,降低抵触心理,比如:
客户说 “晚点再说”:“我理解您平时要对接很多事,时间紧张,确实不方便马上细聊”;
客户说 “再考虑下”:“采购合作确实需要多对比,您谨慎考虑是应该的,这很正常”。
2. 再 “提具体低压力问题”,引导聚焦细节不用 “你到底怎么想” 的开放问题,而是拆解成 “二选一” 或 “聚焦单个小点” 的问题,降低回答难度,比如:
针对方案敷衍:“您看我们先聚焦一个小点?比如报价里的单价,是在您预期内,还是需要我们再申请点优惠?”;
针对样品敷衍:“您是觉得样品的颜色不太对,还是做工细节需要调整?这两个点您说一个就行”。
3. 最后 “关联客户利益”,强化回应动力明确告知客户 “认真回答这个小问题,对他有好处”,比如:
追问价格反馈:“您说下单价是否符合预期,我们能及时调整,避免后续反复改方案,耽误您的采购进度”;
追问交期反馈:“您说下能不能接受 20 天交期,我们好判断是否需要优先排产,确保您能赶在旺季前到货”。