在电商快速发展的今天，客服不再是简单的一问一答，它关乎顾客的第一印象，直接影响转化率。对于中小商家而言，组建一个专业高效的客服团队是个难题，自己招人成本高，培训费时又费力，服务质量还难保证。

为此，许多商家开始考虑将客服外包交给专业公司。然而，面对市场上众多外包服务商，如何避免踩坑，选出真正靠谱的团队呢？下面这是商家选择客服外包时需关注的几个点。

1. 人员专不专业？

服务水平：包括服务态度、服务技巧等方面，商家可通过模拟咨询、查看过往对话记录等方式，直观感受客服团队的服务水平。

培训能力：包括有没有定期给客服做培训，对老员工的提升培训等方面，看他们，新东西跟不跟得上。

2. 公司稳不稳定？

一个有固定场地的客服外包公司，能够给商家带来更多的安全感。最好能去实地看看，公司环境、设备、人员状态。

3. 经验丰富吗？

可以让外包公司提供合作过的店铺案例，并了解其合作商家的数量和规模。同时，也可以自己去网上了解该公司的口碑，看看别人怎么评价。

总而言之，选择靠谱的客服外包公司，它不止关乎成本和效率，更直接影响着每一位顾客的体验。