总有人哭诉：是电商抢走了我们的饭碗！但翻开商业史看看：国美、苏宁崛起，倒掉的是谁？是大批夫妻电器店。沃尔玛、家乐福来了，消失的是谁？是无数街角士多店。现在轮到自己了，怎么就怪起天猫、京东了呢？这从来不是什么“线上打死线下”，而是高效率模式，理所当然地淘汰了低效率模式。 消费者用每一次点击和脚步投票，投给的无非三个字：产品、价格、服务。

实体店真正的死穴，根本不是电商，而是你们自己那套傲慢、僵化、甚至坑人的“坐商”玩法。

信息黑箱，活该被抛弃进一家实体店，像开盲盒。价格多少？看你会不会砍价。有没有货？看店员心情。售后怎样？基本靠“扯皮”。而电商呢？价格、参数、评价、历史销量，甚至别人的问答全都透明摆在那儿。消费者要的不是便宜，而是明明白白地消费，是“不被当傻子”的尊重。 实体店连这点都做不到，凭什么让人选你？

服务？那是个笑话！实体店最后的堡垒，本该是服务和体验。可现实呢？问多两句就不耐烦的是谁？推销杂牌利润机的是谁？出了事就翻脸不认人的又是谁？很多老板自己看店，都一副“爱买不买”的冷漠。消费者跋涉而来，要的是热情、专业和安心，不是来看你脸色的。 线上客服至少还能“亲”，能秒回，能七天无理由。线下呢？只剩下“亲身体验什么叫花钱买气受”。

成本高，不是你摆烂的理由房租贵、人工高，这确实是压力。但这不是你把一个普通商品卖出天价、却提供零额外价值的理由。你的成本，不该成为消费者必须支付的“智商税”。 消费者可以理解合理的溢价，但必须是为了无可替代的体验、即刻拥有的快感、或量身定制的专业建议。如果实体店只是把网上500块的东西，加上房租和傲慢，卖到800块，那倒闭，真的只是市场在纠错。

别再让电商背锅了。 打败你的，是隔壁那家比你更懂服务、更透明的店；是消费者日益觉醒的“不愿被坑”的意识；是你自己那套躺在过去的功劳簿上、对顾客需求视而不见的落后思维。

实体店要想活，不是乞求保护，而是必须彻底换脑子：从“坐等客来”的房东心态，变成“创造价值”的服务者心态。把信息透明化，把服务做成金字招牌，把体验做到线上无法复制。做不到，就别怪时代的车轮无情碾过。市场，从不相信眼泪，只相信你为消费者创造了什么价值。