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为深入贯彻陕西省、西安市关于发展数字经济的战略部署，落实好曲江新区关于促进数字经济高质量发展的具体要求，加强新零售产业共性问题的解决方案供给，5月14日，曲江新区翠华里园区联合行业头部企业举办2024年新零售大会（西安站）活动，本次大会由曲江新区招商局、曲江新区产业促进局指导，旨在助力曲江新区新零售行业的高质量发展。

活动以“变革·融合·增长”为主题，通过高层次论坛、案例分享、专题研讨等方式，为新零售行业带来消费复苏后数字经济发展的全新思考，探索新零售业务高质量发展的创新路径。

活动现场，有赞新零售副总裁李星、有赞新零售高级运营专家钱晨星、圣牧有机私域DTC业务负责人吴旭升，以及西安本土企业新自由会员运营负责人冯静文等嘉宾带来了精彩分享。

提高客户留存，就是在创造企业利润

有赞新零售副总裁、解决方案负责人李星

在过去一年对数百商家的深入走访调研中，李星发现企业普遍面临的焦虑主要源自四大问题：营销投资回报率难以计算、消费者预算减少而要求增多、线下客流减少导致关店，以及企业对利润的追求。这些挑战背后，是流量红利的消退和消费者行为的转变。中国互联网人口已高度渗透，电商平台的拉新成本激增，使得流量获取更加困难。

有赞新零售副总裁、解决方案负责人李星 李星强调，尽管消费者变得更加谨慎，但这并不代表消费降级，而是他们更愿意为高品质和满意度高的品牌支付溢价。因此，企业需要从提升消费者满意度的角度出发，通过全域数字化转型来提升留存率和利润。他用江南布衣的财报举例说明，通过数字化转型，江南布衣实现了显著的同店业绩增长和会员增长。 他进一步提出，经营老客户是创造高利润的最有效方式，提高客户留存，就是在创造企业利润。

为此有赞作为 企业数字化转型的合作伙伴，提供了一系列支持，包括可复制的方法论、一体化和智能化的工具，以及坚守消费者体验的价值主张。有赞的客户关系管理和人工智能产品套件，帮助商家实现从消费者洞察到运营的全方位能力提升。通过精准营销和导 购赋能，有赞助力商家提升转化率和业绩。此外，有赞还提供个性化服务，满足不同发展阶段企业的需求。 李星表示，面对流量红利的结束，企业需要通过全渠道客户经营和线上线下一体化，提高客户留存来实现利润稳定增长。有赞的客户运营解决方案，将帮助商家在这一过程中释放更大的潜力。

新零售的核心是运营人

好的链接手段要符合三三原则

有赞新零售高级运营专家钱晨星

钱晨星认为，新零售已经实现了从“流量思维”向“用户思维”的转变，更加注重与客户的长期关系和深度认可。他提出，新零售的核心在于运营人，重视消费者体验、品牌形象、社交互动、数据驱动和客户关系管理。海盗模型被用来解构用户经营的各个阶段，从建立连接到转化、复购增购，再到分享推荐，每个环节都有针对性的运营策略。

有赞新零售高级运营专家钱晨星 钱晨星强调，有效的私域触达应遵循“三三原则”，即在三个不同的触点进行至少三次互动，以确保吸引、引导和有效互动。他通过四川川娃子食品有限公司和设计师品牌MIIDI的案例，展示了如何通过数字化转型和社群营销提升客单价和用户黏性。在川娃子的案例中，有赞帮助企业采用场景化营销，推出套餐组合，并通过社群分层管理，有效处理临期产品的同时提升拉新效率。MIIDI则通过激活沉睡会员和数字化赋能导购，显著提升了老客唤醒率和零售利润。 钱晨星还提到，有赞提供的“微商城+导购助手+企微助手+客户关系管理”四件套工具，以及系统中多达80个可运营模板，旨在帮助商家提升运营效率，即使缺乏专业运营知识的商家也能快速提升运营能力。有赞的使 命是通过提供趁手的工具和专业的客户成功团队，帮助商家在新零售领域取得成功。

做私域要摒弃流量思维

关注长期用户生命周期价值

圣牧有机私域DTC业务负责人吴旭升

“年销售额连续翻倍，今年首月获得新增企业微信好友超过1.2万，新增企微会员首单转化率12%，会员数提升23.55%，全店客单价翻倍，复购支付金额提升30%……”圣牧有机私域DTC业务负责人吴旭升分享了圣牧有机的私域成绩。

圣牧有机私域DTC业务负责人吴旭升 这些成绩的背后，是圣牧有机在经营思维上的重大转变，从平台流量思维转向长期用户生命周期价值的思维，更加注重与消费者之间的深度认可和长期关系。 吴旭升强调，圣牧有机不仅关注流量、转化率和客单价，还新增了终身消费和裂变，通过一体化会员升级、品牌模式拓展和人群分层营销，重新梳理客户资产，寻找新的增量。在消费者体验和触点上，圣牧有机进行了全面升级，包括会员引入、标签规划、数据分析和自动化推送等。 此外，圣牧有机还通过有赞的营销画布功能和客户关系管理工具，提升了营销数字化水平和渠道公转私的效率。在内容营销上，圣牧有机精细化设定了营销内容和科普内容的比例，打造亲切的人设形象，提升用户 信任度，并逐步建立用户心智。在会员体系建设上，通过合理的等级策略和多触点推广，提升会员注册率，并锁定用户长期需求，同时降低顾客体验成本，为品牌新品破圈做好蓄水。

公域 私域 转化 = 全域运营

新自由会员运营负责人冯静文

作为西北地区引领科技智能高端的零售运营服务商，新自由成立至今已有28年时间，年销售额15亿，拥有60w+会员数。据冯静文介绍，目前新自由完善的私域运营思路，以及由此衍生出的2024年全域运营的思路，皆源自新自由一步一步的摸索。 新自由会员运营负责人冯静文 2015年，新自由开始通过线上微商城运营苹果产品，并与有赞建立合作。2019年，随着产品线转向华为的“人、车、家”系列，加之疫情影响，新自由加强了线上运营，并通过企业微信与客户保持联系。面对获客成本的上升，新自由在2022年引入“有赞四件套”，整合数据，并于2023年底建立会员运营团队，深耕私域。 新自由的数字化运营分为三个阶段：数据打通、优化门店工作流程、使用数字化工具进行交叉销售。通过“多码合一”工具，简化了客户操作流程，同时采取激励机制和末位管理，提升了导购的参与度和效率，实现了流程完成率和全域用户触达量的显著提升。 冯静文透露，新自由计划通过公域、私域和转化的全域运营路径，利用小红书、抖音等平台进行品牌宣传，通过企业微信维护客户关系，并在多个电商平台提供购买渠道，构建完整的全域运营体系。

本次大会不仅是一次行业交流的盛会，更是一次企业转型新零售的实战课堂。据了解，有赞新零售大会致力于帮助商家在存量时代找到新的增长点，实现业绩与利润的双重增长，而有赞新零售大会·西安站的成功举办，也为西安曲江新区乃至西北地区的零售业打开了新的思路。 未来，曲江新区将以更大力度统筹扩大内需和优化供给，在消费活动、场景打造、政策支持等方面持续发力，提升高质量供给水平，办好特色活动和赛事，活跃市场氛围、吸引消费人气，围绕体验消费、夜经济等，扩大文旅消费、打造一批新场景，推动消费体验升级与城市经济提升。 编辑：九章 校对：蔷薇 初审：颖洁 终审：文静 西安曲江新区融媒体中心出品