12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，当天园区陷入“退票”风波。

冰雪大世界。图源冰雪大世界公众号

九派新闻注意到，12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

其还表示，为了为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。”

此外，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。而且增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

天眼查App显示，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司成立于2013年11月，法定代表人为郭宏伟，注册资本1.875亿人民币，经营范围包括旅游业务、餐饮服务、游览景区管理等，由哈尔滨太阳岛集团有限公司、哈尔滨融创文旅产业有限公司等共同持股。

变更记录显示，11月23日，该公司经营范围新增高危险性体育运动（滑雪）。风险信息显示，该公司涉及数十起法律诉讼案件，案由包括生命权、健康权、身体权纠纷，违反安全保障义务责任纠纷等，相关案件判决书显示，上述纠纷多为游客受伤引发。

对外投资信息显示，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司投资的2家公司中哈尔滨文旅原创旅游产品开发有限公司为存续状态。值得一提的是，今年7月，哈尔滨文旅原创旅游公司因被列入经营异常名录届满3年仍未履行相关义务，被黑龙江省市场监督管理局列入严重违法失信企业名单。

九派新闻记者 温艳丽

编辑 任卓

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【来源：九派新闻】

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