花大价钱在沃尔玛买高端美妆，以为买到的是品质保障，结果全是假货？

连海蓝之谜、倩碧这类大牌都无一幸免，更离谱的是，沃尔玛不仅知情，还主动为假货推广引流、赚得盆满钵满！

2026 年 2 月，雅诗兰黛一纸诉状将沃尔玛告上联邦法院，这场惊天售假案，直接撕开了这个世界五百强榜首企业的遮羞布，也让无数信任沃尔玛、山姆的消费者直呼：寒心！

谁能想到，那个喊着 “品质为先”，连续 12 年稳坐世界五百强第一，市值突破万亿美元的沃尔玛，会栽在假货上，还是栽得如此彻底、如此难看。

2 月 9 日，雅诗兰黛正式对沃尔玛提起诉讼，指控其线上平台大肆销售假冒的旗下高端美妆产品。为了举证，雅诗兰黛专门派人在沃尔玛线上平台下单采购，从海蓝之谜精粹水到倩碧黄油，多款核心产品买回去一检测，结果让人大跌眼镜 —— 全是假货！

这还不是最气的，雅诗兰黛在诉状里的表述，直接坐实了沃尔玛的 “主动作恶”。它根本不是不知情、管理不善，而是明知道平台上有假货，还为这些假货量身定制推广方案：优化搜索引擎、投放精准广告，想方设法把消费者引到售假店铺，然后从中抽取佣金，谋取巨额利润。雅诗兰黛更是用了 “极端”“恶劣”“卑鄙” 这样的重词，足以见得被合作伙伴背刺的愤怒，这哪里是零售巨头，分明是假货的 “保护伞”！

消息一出，全网哗然，国内的消费者更是炸开了锅。毕竟沃尔玛旗下的山姆会员店，一直是不少中产的 “消费圣地”，大家宁愿花 280 元甚至 680 元办会员卡，花比普通超市更高的价格买东西，图的就是一个放心、省心，觉得大牌正品有保障。可如今沃尔玛总部曝出这样的丑闻，山姆自然也被牵连，不少网友纷纷现身说法，吐槽自己在山姆或沃尔玛买到过疑似假货。

杭州的沈先生就有切身之痛，他在沃尔玛线上平台花 575 元买了一瓶海蓝之谜精粹水，收到货的那一刻就觉得不对劲：包装粗糙得离谱，用的还是雅诗兰黛官方早就弃用的老包装，瓶身的字体模糊，液体的质地也和专柜差了十万八千里。沈先生第一时间找平台客服维权，要求退货，可客服的态度却极其霸道，一口咬定商品是正品，压根不承认售假。

沈先生提出自己自费找专业机构检测，可沃尔玛的回复更让人火大：“即便检测出是假货，我们也不会承认检测结果，更不会退货。” 一句轻飘飘的话，直接把消费者的维权路堵死。花正品的钱，买一眼假的货，维权还被如此刁难，这就是世界第一零售企业的处事态度？

面对雅诗兰黛的起诉和消费者的声讨，沃尔玛的回应却显得无比敷衍和傲慢。其发言人仅仅表示 “公司对假冒产品持零容忍态度，将在收到法院传票后依法作出适当回应”，没有任何实际的核查行动，没有对消费者的任何安抚，甚至连一句歉意都没有。仿佛这场售假案和自己毫无关系，只是等着走个法律流程而已。

同样是面对假货质疑，沃尔玛的处理方式，和胖东来一比，简直是天差地别。此前胖东来被无端指控玉器造假，没有丝毫推诿，第一时间公开了集团整体销售额、和田玉销售占比、珠宝部毛利率，甚至把和田玉的定价标准全部公之于众，还主动邀请消费者找权威检测机构评估，承诺只要检测结果与描述不符，无条件退货。这份坦荡和诚意，才是做企业该有的样子。

而沃尔玛呢？既不敢公开相关销售数据，也不敢接受第三方权威检测，只是一味地拖延、敷衍，这样的态度，恰恰印证了它的心虚。明眼人都能看出来，若不是真的存在售假行为，为何不敢直面质疑？

其实这次的售假风波，只是沃尔玛旗下品牌信任危机的一个爆发点，其高端会员制超市山姆，早就在之前的一系列操作中，把消费者的信任消耗得所剩无几。曾经的山姆，是妥妥的 “中产天花板”，靠着稀缺的大牌特供、独家定制单品，成为无数人心中的 “宝藏超市”，每年光会员费就能狂揽 23 亿，大家花着会员费，买的就是那份 “别处买不到” 的稀缺感。

可从 2025 年开始，山姆就开始一步步 “自毁长城”。先是突然下架了太阳饼、米布丁等一众热门独家单品，取而代之的是好丽友、卫龙、溜溜梅这些楼下小卖铺随处可见的普通零食。花几百块办会员卡，结果来买街边货？消费者的不满瞬间爆发，社交平台上骂声一片，山姆这才紧急下架了这些普通商品，可口碑已经开始下滑。

屋漏偏逢连夜雨，去年 11 月，山姆的 APP 迎来大改版，原本简洁高端、辨识度极高的页面，硬生生改成了和盒马高度相似的风格，毫无特色可言。这一改版，直接引发了一波大规模的退卡潮，会员们纷纷表示：“连最后的高端感都没了，办卡还有什么意义？”

说到底，山姆的核心竞争力，从来都不是商品本身，而是为会员提供的 “稀缺资源和高端体验”。消费者愿意为会员费买单，是因为相信山姆能带来不一样的消费感受，可当稀缺不再、高端变普通，会员制的基本盘就彻底崩了。而如今的售假风波，更是在本就摇摇欲坠的信任上，又狠狠踩了一脚。

要知道，沃尔玛能走到今天，成为万亿市值的零售巨头，靠的不是规模有多大，而是 60 多年来一点点积累的品牌信誉。在消费者心中，沃尔玛就是 “正品”“靠谱” 的代名词，哪怕价格稍贵，大家也愿意为这份信任买单，这才是沃尔玛最坚固的品牌护城河，是它能连续 12 年坐稳世界第一的立命之本。

可如今，沃尔玛却亲手刨开了自己的护城河。为了眼前的一点利益，不惜纵容假货、主动推广，无视消费者的权益，无视合作伙伴的品牌权益。它以为这样能赚得更多，却忘了，对于零售企业来说，信任是一切的基础。建立一份信任，可能需要几十年的时间，可毁掉一份信任，只需要一件事、一瞬间。

现在的沃尔玛，一边面临着雅诗兰黛的法律诉讼，一边承受着消费者的集体声讨，旗下的山姆更是雪上加霜，会员信任濒临崩塌。如果沃尔玛依旧抱着敷衍、傲慢的态度，不拿出实际的解决办法，不向消费者和合作伙伴道歉赔偿，那么等待它的，必然是品牌信誉的彻底破产。

要知道，消费者从来都不是非谁不可，失去了信任，再大的企业，也终将被市场抛弃。万亿市值又如何？世界第一又如何？当口碑碎了一地，一切都是空谈。而这场售假案，也给所有企业提了个醒：无论规模多大，都别拿消费者的信任当儿戏，因为信任没了，一切就都没了。

对于我们普通消费者来说，这次的事件也算是一次警醒：哪怕是大品牌、大平台，也未必百分百靠谱，购买高端美妆、奢侈品这类商品，还是要认准官方专柜、官方旗舰店，别为了一点便利，让自己花了冤枉钱，还惹一肚子气。毕竟，谁的钱都不是大风刮来的，凭什么要为平台的贪婪和不负责任买单？

参考资料

深圳新闻网 《确认是假货！涉及多个大牌，网友：天塌了》

每日经济新闻 《从好丽友•派下架到“洋名”争议：山姆的国产供应链为何常在“躲猫猫”？》

新浪财经 《山姆APP“变脸”，900万会员却“垮脸”》

中华网 《沃尔玛创始人首店店门捐博物馆 有60年历史》

每日经济新闻 《沃尔玛市值突破1万亿美元大关》

澎湃新闻 《雅诗兰黛起诉沃尔玛售假，涉及海蓝之谜、TF等品牌》