做电商的宝子们，是不是经常为客服问题头疼？顾客一问就烦？差评不断？复购率上不去？做好下面这「三要三不要」，能让你的店铺回头客大增。

先说「三要」：

要热情

把顾客当朋友聊。多用“您”，带点表情，耐心听完再回应。好态度能解决一半问题。

要专业

熟记产品细节和售后政策。顾客问什么，能快速给出准确答案，不让他来回折腾。

要细心

发货主动说一声，重要信息多核对，记住老客的喜好。细节到位，顾客印象分直接拉满。

再说「三不要」：

别敷衍

“嗯”“哦”“自己看”这种话一说，顾客基本就没了。再忙也要认真对待每个咨询。

别甩锅

就算问题出在快递，也该说“我帮您跟进”，而不是“不关我事”。你是店铺的窗口，要代表店铺负责。

别泄密

顾客的电话地址，打死不外传。这是底线，既关乎信任，也关乎法律。

总结：

客服做得好，差评变好评，新客变老客。把这6条落到实处，客服就能从花钱的部门，变成帮你赚钱的部门。