西安供暖将结束家中不足14℃取暖费全退！

春日里气温逐渐升高，持续了4个月的市政供暖也即将结束。这个采暖季，温度低于14℃将要全额退费。

最近西安升温明显，室外气温有时甚至高于供暖要求的18度，也有市民觉得这个时候家里的暖气已经可有可无了，小区里经常有人大敞窗户透气。

根据规定，正常供暖结束时间为3月15日24时。

西安供暖将结束家中不足14℃取暖费全退！，《西安市集中供热条例》规定了不同温度退费比例

《西安市集中供热管理条例》第35条规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的,供热企业应当及时采取措施,保证室温达到规定标准,并根据供热用热双方确认的不达标天数,去除基本热费后,按照下列标准向用户退还热费：

(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;

(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;

(三)供热温度低于14℃的,全额退还热费。

供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。如果市民遭遇供暖退费纠纷，可直接拨打所属热力公司客服热线，或者拨打12345投诉。

西安市热力总公司相关工作人员表示，这个采暖季供热比较平稳，部分老旧小区、三供一业移交小区会存在一些问题。西安市热力总公司严格按照市物价局相关文件规定收取热费的，因该公司原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，将严格按条例规定进行退费。

今年的退费程序与以往相同，依据由物业、业主及热力公司三方确认过的测温表进行核算，按照具体的测温温度，执行不同的退费比例。如果是热力公司停炉、故障等原因，会给小区换热站发通知，恢复运行后也会发通知，双方都会有记录，根据记录来协商核对退费。“热费依然是退给物业，会督促物业对业主退费。”

热力公司工作人员介绍说，该公司主要是分布式热源供热，因此供热系统稳定，小区换热站由该公司直接管理，运作类似直管到户。这个采暖季运行平稳，有效投诉为零。针对退费问题，也要依据业主、物业及热力公司的测温单来处理，按照条例规定退费。