2025年11月，河南郑州杜女士花费2.8万元在青潭医疗美容机构进行耳垂整形手术。全麻状态下，护士操作失误，剪纱布时误剪其耳垂组织，导致一块肉缺损，伤口缝合三针。术后拆纱布时，杜女士发现耳垂畸形凹陷，形容“像桃子屁股”，崩溃控诉：“我是来变美的，不是来玩命的！”医美机构回应称仅为“擦伤”，涉事护士已被开除，但否认“剪掉肉块”，强调缝合是为避免留疤，双方正协商解决。

操作规范违反护士未遵守《医疗美容服务管理办法》的安全操作要求，器械误伤耳垂致组织缺损，构成明显医疗过失。

风险告知缺失术前未充分说明器械操作风险，违反《基本医疗卫生与健康促进法》中医疗机构需如实告知风险的义务。

损害后果关联耳垂疤痕可能构成“容貌损害”，符合《医疗事故分级标准》，院方需赔偿医疗费、后续修复费、误工损失及精神损害抚慰金；若鉴定为伤残，还需支付残疾赔偿金。

过错型退款：因机构操作失误导致效果不符，消费者可凭病历、监控记录等证据要求全额退款，或依《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。

协商与诉讼：若协商无果，可向消协、卫健部门投诉，或通过医疗损害鉴定明确责任后提起诉讼。目前杜女士已与机构启动协商程序，后续可能诉诸法律。

此次事件暴露医美机构两大隐患：

人员资质与培训不足：护士在关键操作中失误，反映技术监管缺位；

风险告知流于形式：术前未充分沟通，侵犯患者知情权。消费者需警惕高价项目风险，留存合同、手术记录等证据，术后及时维权。