暖冬办税添便利 服务初心显担当

——盐湖区政务大厅税务自助区服务纪实

●董应赞

2025年12月3日下午，冬日的暖阳透过盐湖区政务大厅的玻璃窗，洒在税务自助办税区的每一个角落。这里没有嘈杂的喧嚣，只有自助办税区键盘的敲击声与工作人员温和的解答声交织，构成一幅高效有序的办税新图景。身着制服的税务工作人员穿梭在各个终端设备间，以热情周到的服务和娴熟专业的业务能力，为每一位纳税人、缴费人铺就简捷办税之路。

税务专区的各个功能区域划分清晰，咨询辅导区、简事快办区、综合受理区、自助办税区、等候休息区标识醒目，配合盐湖区政务大厅统一推行的标准化服务模板，让办事群众对办税流程一目了然。刚创办小微企业的李先生正对着电子税务局界面犯愁，工作人员见状立即主动上前，“您好，请问是办理什么涉税事项？”在得知诉求后，工作人员一边对照系统界面逐项讲解操作要点，一边手把手辅导他完成公户绑定等企业开办涉税事项全流程，还同步推送了最新的小规模纳税人税费优惠政策。“原以为要跑好几趟，没想到十几分钟就全办完了，还弄明白了后续申报的注意事项，太省心了！”李先生连连为税务干部的专业服务点赞。

在另一台自助终端前，税务工作人员正耐心协助一名老年人王女士办理医保代缴业务。考虑到老人对智能设备操作不熟悉，工作人员全程俯身指导，从绑定代缴人信息到确认缴款属地，再到打印缴费证明，每一个步骤都细致讲解、缓慢操作，还特意用便签写下后续查询的方法。“年纪大了学不会这些新东西，多亏了小姑娘耐心教我，不然真不知道要耽误多久。”王女士握着工作人员的手，语气里满是感激。这样的场景在税务自助区随处可见。面对纳税人提出的政策疑问，工作人员总能精准解读、条理清晰；遇到系统操作难题，他们指尖轻点便能快速排查，用娴熟技能将复杂业务简化，让办税流程“减时增效”。

据了解，盐湖区政务大厅税务专区聚焦纳税人缴费人实际需求，不仅优化了自助办税区的功能布局，更通过常态化业务培训提升工作人员的综合素养，形成“主动问、耐心答、细心帮”的服务常态。无论是新办企业的“套餐式”开业服务，还是常规业务的“一键办结”，亦或是特殊群体的“一对一”帮办，工作人员始终以饱满的热情、专业的态度，把“一次性告知”“高效办成一件事”的服务理念落到实处。

夕阳西下，盐湖区政务大厅税务自助区的灯光依旧明亮。工作人员送走最后一位纳税人，又开始整理当日的业务资料、检查自助设备状态，为次日的服务做好准备。他们用平凡岗位上的坚守，以热情为笔、以专业为墨，书写着政务服务的暖心故事，让每一位纳税人、缴费人在寒冬中感受到贴心暖意，也为盐湖区优化营商环境注入了坚实的税务动能。

编辑：阳阳